비언어적 의사소통이란?
비언어적 의사소통(nonverbal communication)은 말(언어) 이외의 표정, 몸짓, 시선, 목소리 톤, 거리, 접촉, 옷차림 같은 신호로 감정과 태도, 관계를 전하는 의사소통이에요. 우리는 말을 하지 않는 순간에도 끊임없이 무언가를 전하고 있어요. 그래서 가족치료의 의사소통 이론에서는 "사람은 의사소통하지 않을 수 없다"고 말해요.
- 경로
- 표정, 몸짓, 시선, 접촉, 공간, 준언어
- 기능
- 반복, 대체, 강조, 조절, 모순
- 특징
- 무의식적, 감정 전달에 강함, 문화마다 다름
- 관련
- 메라비언의 법칙
주요 종류
| 종류 | 예 |
|---|---|
| 표정 | 미소, 찡그림 |
| 몸짓 | 고개 끄덕임, 팔짱 |
| 시선 | 눈 맞춤, 시선 피하기 |
| 접촉 | 악수, 어깨 토닥임 |
| 공간 | 대화할 때의 거리 |
| 준언어 | 목소리 크기, 속도, 한숨 |
에크먼과 프리슨의 다섯 범주
심리학자 폴 에크먼과 월리스 프리슨(1969)은 비언어 행동을 다섯 가지로 나눴어요.
- 상징(emblem): 말로 바로 옮길 수 있는 몸짓(엄지 척, OK 사인)
- 예시(illustrator): 말을 그림처럼 보완하는 손짓
- 감정 표현(affect display): 표정으로 드러나는 감정
- 조절(regulator): 대화의 차례를 조절하는 끄덕임, 시선
- 적응(adaptor): 긴장할 때 머리 만지기, 다리 떨기
홀의 근접학
인류학자 에드워드 홀(1966)은 사람들이 관계에 따라 거리를 다르게 둔다는 근접학(proxemics)을 제시했어요.
| 거리 | 범위(약) | 관계 |
|---|---|---|
| 친밀한 거리 | 0~45cm | 가족, 연인 |
| 개인적 거리 | 45cm~1.2m | 친구 |
| 사회적 거리 | 1.2~3.6m | 업무 |
| 공적 거리 | 3.6m 이상 | 강연 |
이 수치는 미국 중산층을 관찰한 것이라 문화마다 달라요.
"괜찮아"라고 말하면서 눈을 피하고 한숨을 쉰다면, 어느 쪽을 믿어야 할까요? 말과 몸이 다른 메시지를 보낼 때 사람들은 대개 비언어 신호를 더 믿어요. 가족 안에서 이런 어긋남이 반복되면 아이는 무엇에 반응해야 할지 혼란스러워지는데, 이것이 이중구속 이론의 출발점이었어요.
활용
상담과 사회복지 면접에서는 내담자를 향해 몸을 약간 기울이고 적절히 눈을 맞추는 태도가 경청을 전해요. 다만 눈 맞춤의 적절한 정도, 접촉, 몸짓의 의미는 문화와 세대에 따라 달라서 하나의 신호로 속마음을 단정하면 안 돼요.
자주 묻는 질문
- 비언어적 의사소통이 93%라는 말이 맞나요?
- 메라비언의 실험 조건에 한정된 수치라 모든 대화에 적용하면 안 돼요.
- 준언어란?
- 말의 내용이 아닌 목소리 크기, 높낮이, 속도, 쉼 같은 요소예요.
- 거짓말을 몸짓으로 알아낼 수 있나요?
- 단서는 될 수 있지만, 특정 몸짓 하나로 거짓말을 판별할 수는 없어요.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '비언어적 의사소통' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 주제를 다룬 자료도 있어요: 「비언어적 의사소통의 유형 – 몸짓·시선 접촉·아류 언어·신체 접촉」, 「비언어적 의사소통의 중요성과 사회복지 상담 적용」, 「사회복지실천기술론 과제 – 비언어적 의사소통의 종류와 기법」.
참고문헌
- Ekman, P., & Friesen, W. V. (1969). The repertoire of nonverbal behavior: Categories, origins, usage, and coding. Semiotica, 1(1), 49–98.
- Hall, E. T. (1966). The hidden dimension. Doubleday.