실수에는 종류가 있다
노먼(1983)과 리즌(1990)은 의도는 맞았지만 실행에서 어긋난 슬립과, 의도 자체가 잘못된 착오를 구분했어요. 버튼을 잘못 누르는 건 슬립이고, 배송 주소 칸에 청구 주소를 넣어야 한다고 오해하는 건 착오예요. 라스무센(1983)의 모델처럼 익숙한 자동 행동에서는 슬립이, 낯선 상황에서는 착오가 많아요. 슬립은 실수하기 어려운 구조로, 착오는 명확한 설명과 예시로 막아요.
제약과 기본값으로 막기
신고(1986)의 포카요케는 잘못 끼울 수 없는 부품처럼 실수 자체를 불가능하게 만드는 생각이에요. 화면에서는 날짜 선택기로 형식 오류를 없애고, 지난 날짜를 비활성화하고, 숫자만 받는 칸에 숫자 키패드를 띄우는 방식이에요. 많은 사람이 선택하는 값을 기본값으로 두면 입력 자체가 줄어요. 위험한 버튼은 자주 쓰는 버튼과 떨어뜨리고 모양도 다르게 해요(Laubheimer, 2015). 이런 원칙은 모바일 폼 사용성과 직결돼요.
확인과 되돌리기
셀런(1994)은 사람이 결과를 보고 자기 실수를 알아차린다는 걸 보였어요. 그러니 행동의 결과를 바로 보여주고 되돌릴 수 있게 하는 게 가장 강력한 안전망이에요. 모든 행동에 확인 대화상자를 띄우면 사용자는 습관적으로 '확인'을 누르게 돼서 효과가 사라져요. 확인은 되돌릴 수 없는 결제나 영구 삭제에만 쓰고, 이때도 '삭제할까요?' 대신 무엇이 사라지는지 구체적으로 써요. WCAG 2.2(W3C, 2023)의 3.3.4 기준도 금융·법적 제출에는 취소, 검토, 확인 중 하나를 요구해요.
자주 묻는 질문
- 오류 방지와 오류 메시지는 어떻게 다른가요?
- 오류 방지는 실수가 생기지 않게 하는 것이고, 오류 메시지는 생긴 실수를 알리고 고치게 돕는 거예요. 방지가 먼저예요.
- 확인 대화상자는 언제 써야 하나요?
- 되돌릴 수 없고 결과가 큰 행동에만 써요. 자주 쓰면 사용자가 읽지 않고 누르게 돼요.
출처 검토일: 2026-10-27
참고문헌
- Norman, D. A. (1983). Design rules based on analyses of human error. Communications of the ACM, 26(4), 254–258. 실수 유형에서 설계 규칙을 끌어낸 고전이라, 오류 방지 원칙의 근거로 참고하면 도움이 돼요.
- Reason, J. (1990). Human error. Cambridge University Press. 슬립·랩스·착오를 구분한 인간 오류 이론서라, 오류 종류를 나눌 때 참고하면 도움이 돼요.
- Rasmussen, J. (1983). Skills, rules, and knowledge; signals, signs, and symbols, and other distinctions in human performance models. IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics, SMC-13(3), 257–266. 기술·규칙·지식 수준의 행동 모델이라, 상황별 오류 원인을 이해할 때 참고하면 도움이 돼요.
- Sellen, A. J. (1994). Detection of everyday errors. Applied Psychology, 43(4), 475–498. 사람이 자기 실수를 어떻게 알아차리는지 연구해, 피드백 설계에 참고하면 도움이 돼요.
- Laubheimer, P. (2015, August 23). Preventing user errors: Avoiding unconscious slips. Nielsen Norman Group. 무의식적 실수를 막는 UI 지침이라, 실무 체크리스트로 참고하면 도움이 돼요.
- Shingo, S. (1986). Zero quality control: Source inspection and the poka-yoke system. Productivity Press. 포카요케(실수 방지 장치)를 소개한 책이라, 물리적 제약 개념을 빌려올 때 참고하면 도움이 돼요.
- World Wide Web Consortium. (2023). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. 법적·금융 거래에서 되돌리기·확인·검토를 요구하는 3.3.4 기준이 있어, 중요한 제출 화면에 참고하면 도움이 돼요.