النشأة
مع إنهاء الإيداع في المستشفيات النفسية الأمريكية في السبعينيات والثمانينيات، اضطر العائدون إلى المجتمع إلى التنقّل وحدهم بين خدمات متفرقة. فأدّى التشتّت والازدواجية وارتفاع التكاليف إلى ظهور إدارة الحالة، حيث يجمع أخصائي واحد الخدمات حول العميل.
المبادئ
من مبادئها المحورية الاستمرارية والشمول وسهولة الوصول والتفريد وحق تقرير المصير والتمكين، ويُستعان فيها بالخدمات الرسمية والدعم غير الرسمي كالأسرة والجيران.
العملية
- الوصول والاستقبال: تحديد العملاء والتحقق من الأهلية
- التقييم: الاحتياجات ومواطن القوة والموارد والعوائق
- التخطيط: أهداف وروابط خدمية يُتّفق عليها مع العميل
- التدخل والربط: مساعدة مباشرة وإحالات
- المتابعة: هل تُقدَّم الخدمات وهل تغيّرت الاحتياجات
- إعادة التقييم والتقويم والإنهاء
الأدوار
يؤدي مديرو الحالة أدوار الوسيط والمدافع والمنسّق والمرشد ومطوّر الموارد.
كوريا
منذ 2012 تتولى فرق دعم الرفاه والأمل في الحكومات المحلية إدارة الحالة العامة المتكاملة بالتعاون مع فرق الرفاه المجتمعي ومراكز الرعاية الاجتماعية والمجالس المحلية للضمان الاجتماعي. ومن الانتقادات الشائعة ثقل أعباء الحالات والإدارة الموجّهة نحو المخرجات الكمية.
المراجع
- Rothman, J. (1991). A model of case management: Toward empirically based practice. Social Work, 36(6), 520-528.
- Moxley, D. P. (1989). The Practice of Case Management. Sage.
- Frankel, A. J., & Gelman, S. R. (2016). Case Management: An Introduction to Concepts and Skills (3rd ed.). Oxford University Press.
- 보건복지부. (2024). 『통합사례관리 사업안내』. 보건복지부.
- Intagliata, J. (1982). Improving the quality of community care for the chronically mentally disabled: The role of case management. Schizophrenia Bulletin, 8(4), 655-674.
- Ballew, J. R., & Mink, G. (1996). Case Management in Social Work: Developing the Professional Skills Needed for Work with Multiproblem Clients (2nd ed.). Charles C Thomas.
- Rapp, C. A., & Goscha, R. J. (2012). The Strengths Model: A Recovery-Oriented Approach to Mental Health Services (3rd ed.). Oxford University Press.
- Challis, D., & Davies, B. (1986). Case Management in Community Care. Gower.