등장 배경
1970~80년대 미국에서 정신장애인 탈시설화가 진행되면서 지역사회에 돌아온 사람들이 흩어진 서비스를 스스로 찾아야 하는 문제가 생겼어요. 서비스가 분절되고 중복되며 비용이 늘자, 한 담당자가 클라이언트 중심으로 서비스를 묶어 주는 사례관리가 확산됐어요.
목적과 원칙
서비스의 연속성, 포괄성, 접근성, 개별화, 클라이언트의 자기결정과 역량 강화가 핵심 원칙이에요. 공식 서비스와 가족·이웃 같은 비공식 자원을 함께 활용해요.
과정
- 접수·사례 발굴: 대상자를 찾고 적격성을 확인
- 사정: 욕구, 강점, 자원과 장애물을 종합적으로 파악
- 계획: 목표와 서비스 연결 방안을 클라이언트와 함께 수립
- 개입·연계: 직접 서비스 제공과 외부 자원 연결
- 점검: 서비스가 계획대로 제공되는지, 욕구가 변했는지 확인
- 재사정·평가·종결: 목표 달성 정도를 평가하고 종결하거나 계획을 수정
사례관리자의 역할
서비스를 연결하는 중개자, 권리를 대변하는 옹호자, 여러 기관을 맞추는 조정자, 정서적 지지를 주는 상담자, 자원을 개발하는 역할을 함께 수행해요.
한국의 사례관리
2012년 시·군·구에 희망복지지원단이 설치되어 공공 통합사례관리를 맡고, 읍면동 맞춤형 복지팀과 종합사회복지관, 지역사회보장협의체가 민관 협력으로 사례회의를 운영해요. 사례 부담이 크고 실적 위주로 운영된다는 비판도 있어요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「사회복지에서 사례관리의 적용과 가족복지 실천을 위한 전략 분석」, 「사례관리자의 직무」, 「사례관리의 기능」, 「사례관리의 기능 및 주요 적용 영역」.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '사례관리' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Rothman, J. (1991). A model of case management: Toward empirically based practice. Social Work, 36(6), 520-528.
- Moxley, D. P. (1989). The Practice of Case Management. Sage.
- Frankel, A. J., & Gelman, S. R. (2016). Case Management: An Introduction to Concepts and Skills (3rd ed.). Oxford University Press.
- 보건복지부. (2024). 『통합사례관리 사업안내』. 보건복지부.