가치사슬이란?
가치사슬(value chain)은 기업이 원재료를 들여와 제품·서비스를 만들고 고객에게 전달하기까지의 활동을 단계별로 나누어, 각 활동이 어떤 가치를 만들고 비용은 얼마나 드는지 분석하는 틀이에요. 하버드 경영대학원의 마이클 포터(Michael Porter)가 1985년 『경쟁우위(Competitive Advantage)』에서 제시했어요.
- 제시자
- 마이클 포터(1985)
- 본원적 활동
- 제품이 만들어져 고객에게 가는 흐름(5가지)
- 지원 활동
- 본원적 활동을 뒷받침하는 기능(4가지)
- 마진
- 고객이 지불하는 가치에서 총비용을 뺀 몫
본원적 활동과 지원 활동
| 구분 | 활동 | 예 |
|---|---|---|
| 본원적 | 구매물류(inbound logistics) | 원재료 입고, 보관, 재고 관리 |
| 본원적 | 운영(operations) | 가공, 조립, 포장 |
| 본원적 | 출고물류(outbound logistics) | 주문 처리, 배송 |
| 본원적 | 마케팅과 판매 | 광고, 가격, 유통 채널 |
| 본원적 | 서비스 | 설치, 수리, 고객 지원 |
| 지원 | 기업 하부구조 | 기획, 재무, 법무, 경영관리 |
| 지원 | 인적자원관리 | 채용, 교육, 보상 |
| 지원 | 기술 개발 | 연구개발, 공정 개선, IT |
| 지원 | 조달(procurement) | 원자재·설비·서비스 구매 |
같은 제품을 파는데 왜 어떤 회사만 돈을 더 벌까요? 가치사슬로 보면 답이 보여요. 경쟁우위는 회사 전체가 아니라 특정 활동에서 생겨요. 다른 회사보다 그 활동을 더 싸게 하면 원가우위, 고객이 더 비싸게 사 줄 만큼 다르게 하면 차별화가 돼요. 예를 들어 빠른 배송을 무기로 한 이커머스는 출고물류에서 경쟁우위를 만든 사례예요.
가치사슬 분석 순서
- 회사의 활동을 9개 범주로 나눠 적어요.
- 활동별 비용과 고객이 느끼는 가치를 파악해요.
- 경쟁사와 비교해 강점·약점 활동을 찾아요.
- 활동 사이의 연결(예: 설계 개선으로 서비스 비용 절감)을 살펴요.
- 원가우위 또는 차별화 전략으로 연결해요.
이 결과는 본원적 경쟁전략, 5 Forces, SWOT 분석, 자원의 가치를 따지는 VRIO 분석과 함께 쓰여요.
스마일 커브와 글로벌 가치사슬
대만 에이서 창업자 스탠 시(施振榮)가 제시한 스마일 커브는 연구개발·디자인(앞쪽)과 브랜드·서비스(뒤쪽)의 부가가치가 높고, 가운데의 조립·제조는 낮다는 것을 웃는 입 모양 곡선으로 보여 줘요. 오늘날 한 제품의 가치사슬은 여러 나라에 나뉘어 있어 글로벌 가치사슬(GVC)이라고 불러요.
자주 묻는 질문
- 가치사슬은 누가 만들었나요?
- 마이클 포터가 1985년 『경쟁우위』에서 제시했어요.
- 본원적 활동 5가지는?
- 구매물류, 운영, 출고물류, 마케팅과 판매, 서비스예요.
- 지원 활동 4가지는?
- 기업 하부구조, 인적자원관리, 기술 개발, 조달이에요.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '가치사슬' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 주제를 다룬 자료도 있어요: 「경영전략론 가치사슬 분석 개념 산업 가치사슬 쿠팡 사례」, 「버거킹 맥도날드 가치사슬 분석, 경쟁우위와 열위 비교」, 「가치사슬 분석으로 본 아마존 경영전략, 핵심역량 비용우위」.
참고문헌
- Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press.