번아웃 증후군

번아웃 증후군이란?

번아웃(burnout)은 '다 타 버렸다'는 뜻으로, 오랫동안 제대로 관리되지 않은 직장 스트레스 때문에 몸과 마음이 지쳐 버린 상태를 말해요. 1970년대 미국 심리학자 허버트 프로이덴버거가 처음 썼고, 크리스티나 매슬랙이 측정 도구를 만들며 연구를 체계화했어요.

WHO가 정의한 번아웃의 3가지 특징

번아웃은 '그냥 피곤한 것'과 달라요. WHO는 2019년 ICD-11에서 번아웃을 ① 에너지 고갈이나 탈진감, ② 일에 대한 심리적 거리감이나 냉소·부정적 감정, ③ 업무 효능감 저하로 정의하고, 직장 맥락에만 쓰는 개념이라고 밝혔어요.

왜 생길까? 6가지 직장 요인

매슬랙과 동료들(2001)은 번아웃이 개인의 약함보다 일과 사람의 불일치에서 생긴다고 봤어요.

1. 과도한 업무량
2. 통제권 부족: 일하는 방식이나 일정에 결정권이 없어요.
3. 보상 부족: 돈, 인정, 성장 기회가 노력에 비해 적어요.
4. 공동체 붕괴: 동료와의 갈등, 고립, 괴롭힘이 있어요.
5. 공정성 결여: 평가나 승진이 불공정하다고 느껴요.
6. 가치 충돌: 회사가 시키는 일과 내 가치관이 맞지 않아요.

고객을 상대하며 감정을 계속 관리해야 하는 직업에서는 감정노동이 번아웃의 큰 원인이 돼요.

번아웃과 우울증의 차이

다만 번아웃이 오래가면 우울증, 불안장애, 수면 문제로 이어질 수 있어요. 2주 이상 기분이 가라앉고 일상 전반에 흥미가 없다면 전문가 상담을 받는 것이 좋아요.

회복을 위한 방법

1. 경계 세우기: 퇴근 후 업무 메신저 알림을 끄는 등 일과 쉼을 구분해요.
2. 통제할 수 있는 것 찾기: 업무 우선순위와 마감을 상사와 다시 조정해요.
3. 회복 활동: 수면, 운동, 일과 무관한 취미가 도움이 돼요. 마음챙김 프로그램도 스트레스 완화에 쓰여요.
4. 조직 차원의 변화: 업무량 조정, 공정한 평가, 상사의 지지가 개인 노력보다 효과가 커요.
5. 도움 요청: 직장 내 괴롭힘이 원인이라면 「근로기준법」 제76조의3에 따라 회사에 신고하고 조사를 요구할 수 있어요.

한국에서는 정신건강위기상담전화 1577-0199에서 24시간 상담을 받을 수 있고, 극단적인 생각이 든다면 자살예방상담전화 109로 바로 연락하세요.

자주 묻는 질문

번아웃 증후군이란?

관리되지 않은 만성 직장 스트레스 때문에 생기는 상태로, 탈진감, 일에 대한 냉소, 업무 효능감 저하가 특징이에요.

번아웃은 질병인가요?

WHO는 ICD-11에서 번아웃을 의학적 질병이 아닌 '직업 관련 현상'으로 분류했어요. 다만 오래가면 우울증 등으로 이어질 수 있어요.

번아웃과 우울증은 어떻게 구별하나요?

번아웃은 주로 일과 관련된 영역에 국한되는 반면, 우울증은 삶 전반에 영향을 주고 휴식만으로 잘 회복되지 않아요.

이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '번아웃 증후군' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.

캠퍼스다운 자료실에는 이 주제를 다룬 자료도 있어요: 「아동치료센터 종사자 감정노동 정서적 소진 자기돌봄 조절효과 연구 초기본」, 「아동치료센터 종사자 감정노동과 정서적 소진 IRB 연구계획서」, 「사회복지사의 소진과 감정노동 연구계획서」.

참고문헌

1. Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99–113.
2. Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397–422.
3. World Health Organization. (2019). Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases (ICD-11, QD85).