개요
성숙-미성숙 이론(immaturity-maturity theory)은 미국의 조직행동학자 크리스 아지리스(Chris Argyris)가 1957년 저서 『성격과 조직』(Personality and Organization)과 같은 해 《행정과학계간》(Administrative Science Quarterly) 논문에서 제시한 이론이에요. 개인의 성격 발달과 조직의 구조가 서로 맞지 않는다는 점을 지적해, 인간관계론 이후 등장한 인간자원 접근의 대표 이론으로 꼽혀요.
미성숙에서 성숙으로: 7가지 변화
아지리스는 사람이 어린아이에서 어른으로 자라면서 다음 일곱 방향으로 성격이 변한다고 봤어요.
- 수동적 상태 → 능동적 상태
- 의존 → 상대적 독립
- 몇 가지 단순한 행동 → 다양한 행동
- 변덕스럽고 얕은 관심 → 안정되고 깊은 관심
- 짧은 시간 전망 → 과거와 미래를 아우르는 긴 시간 전망
- 종속적 지위 → 동등하거나 우월한 지위
- 자기 인식 부족 → 자기 인식과 자기 통제
이 변화는 정해진 단계가 아니라 연속선이며, 사람마다 각 차원에서 도달한 위치가 달라요.
공식조직과 개인의 갈등
아지리스는 과업의 전문화, 명령계통, 지휘의 통일, 통솔 범위 같은 전통적 공식조직 원리가 구성원에게 수동적이고 의존적이며 짧은 시간 전망만 갖도록 요구한다고 봤어요. 즉 조직이 성숙한 성인을 미성숙한 아이처럼 다룬다는 것이에요. 성숙한 사람일수록 이 불일치에서 좌절, 실패감, 갈등을 크게 느끼게 돼요.
직원의 적응 반응
- 조직을 떠나거나(결근·이직), 더 높은 자리로 올라가 통제에서 벗어나려 해요.
- 공상, 공격, 퇴행, 투사 같은 방어 반응을 보여요.
- 일에 무관심해지고 금전적 보상만 중시하게 돼요.
- 비공식 집단을 만들고, 이를 노동조합처럼 공식화해 대항해요.
경영자는 이런 반응을 게으름으로 보고 통제를 더 강화하기 쉬운데, 그러면 갈등이 더 커지는 악순환이 생겨요.
처방
아지리스는 구성원이 더 많은 책임과 재량을 갖도록 하는 직무확대(job enlargement), 참여적·직원 중심 리더십, 현실 중심 리더십을 처방했어요. 1964년 『개인과 조직의 통합』에서는 개인의 심리적 성공과 조직 효과성을 함께 높이는 방안을 다뤘고, 이후 쇤(Schön)과 함께 단일순환·이중순환 학습을 제시해 조직학습 연구로 나아갔어요.
관련 이론과 비판
사람이 본래 일을 통해 성장하려 한다는 가정은 매슬로우의 자아실현 욕구, 맥그리거의 Y이론과 같은 흐름에 있고, 구성원의 성숙도에 맞춰 리더십을 바꾸라는 허시와 블랜차드의 상황적 리더십에도 영향을 줬어요. 다만 모든 사람이 성숙과 자율을 원한다고 전제해 개인차와 문화 차이를 충분히 고려하지 않았고, 단순·반복 업무를 선호하는 사람도 있다는 점, 실증 검증이 부족하다는 점이 비판받아요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「부서 구성원 성숙도를 허시·블랜차드 상황모형, 맥그리거 X·Y이론, 아지리스 이론으로 진단하고 지도자 행동 스타일 결정」, 「간호지도자론 병동 구성원 성숙도 진단: 허시·블랜차드 상황모형과 아지리스 이론, 방임형 리더에서 지시형 리더로」, 「리더십의 정의와 효과성, 허시·블랜차드 상황모형과 아지리스 이론으로 진단한 병동 구성원 성숙도와 수간호사 리더십」.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '아지리스의 성숙-미성숙 이론' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Argyris, C. (1957). Personality and Organization: The Conflict Between System and the Individual. New York: Harper & Brothers.
- Argyris, C. (1957). The individual and organization: Some problems of mutual adjustment. Administrative Science Quarterly, 2(1), 1–24.
- Argyris, C. (1964). Integrating the Individual and the Organization. New York: Wiley.
- Argyris, C., & Schön, D. A. (1978). Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. Reading, MA: Addison-Wesley.