인간관계이론이란?
인간관계이론(human relations theory)은 1920~30년대 미국에서 등장한 조직 이론으로, 노동자를 경제적 보상에만 반응하는 존재가 아니라 소속감과 인정을 원하는 사회적 존재로 봤어요. 테일러의 과학적 관리론이 작업 표준화와 성과급에 집중한 데 대한 반성으로 자리 잡았어요.
호손 실험
- 조명 실험(1924~27): 조명을 밝게 해도, 어둡게 해도 생산성이 올라 물리적 조건만으로는 설명이 안 됐어요.
- 계전기 조립 실험(1927~32): 휴식, 근무시간을 바꿔도 대체로 생산성이 올랐고, 연구자들은 관심과 작업집단 분위기를 원인으로 해석했어요.
- 면접 프로그램: 2만 명이 넘는 직원을 면접해 감정과 태도가 작업에 영향을 준다는 점을 확인했어요.
- 배전기 권선 관찰: 작업집단이 스스로 '적정 생산량' 규범을 만들어 지키는 비공식 조직을 발견했어요.
결과는 뢰슬리스버거와 딕슨의 『경영과 노동자』(1939)에 정리됐어요.
핵심 주장
- 노동자는 사회적 인간이며, 비경제적 보상이 중요해요.
- 공식 조직 안에 비공식 집단이 있고, 그 규범이 생산성을 좌우해요.
- 관리자는 소통과 참여, 배려형 리더십을 갖춰야 해요.
과학적 관리론과 비교
| 구분 | 과학적 관리론 | 인간관계이론 |
|---|---|---|
| 인간관 | 경제적 인간 | 사회적 인간 |
| 관심 | 공식 구조, 작업 방법 | 비공식 집단, 감정 |
| 동기 수단 | 성과급 | 인정, 소속감, 참여 |
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비판과 영향
캐리(1967) 등은 호손 실험의 설계와 해석이 엄밀하지 않다고 비판했고, 원자료를 재분석한 연구(Levitt & List, 2011)는 '호손 효과'가 원래 알려진 것보다 약하다고 보고했어요. 그래도 이 흐름은 맥그리거의 X·Y 이론, 허즈버그 등 동기 이론과 행동과학적 조직론, 이후 체계이론 관점으로 이어졌어요.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '인간관계이론' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization. Macmillan.
- Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the Worker. Harvard University Press.
- Carey, A. (1967). The Hawthorne studies: A radical criticism. American Sociological Review, 32(3), 403-416.
- Levitt, S. D., & List, J. A. (2011). Was there really a Hawthorne effect at the Hawthorne plant? American Economic Journal: Applied Economics, 3(1), 224-238.
- McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.