人間関係論とは？
人間関係論は1920〜30年代のアメリカで生まれました。標準化された作業と出来高給を重視するテイラーの科学的管理法を補正するものとして、労働者を純粋に経済的な存在ではなく、所属と承認を求める社会的存在とみなしました。
ホーソン実験
- 照明実験（1924〜27年）：照明を明るくしても暗くしても生産量が上がり、物理的条件だけでは説明できなかった。
- 継電器組立作業実験（1927〜32年）：休憩や労働時間の変更にかかわらず生産量はおおむね上昇し、研究者たちは注目と集団の雰囲気によるものとした。
- 面接プログラム：2万人以上の従業員に面接を行い、感情や態度が仕事に影響することが明らかになった。
- バンク配線作業観察：作業集団が独自の「公正な1日の作業量」の規範を守らせており、非公式組織の存在が明らかになった。
これらの知見はレスリスバーガーとディクソンの『経営と労働者』（1939年）で報告されました。
中心的な主張
- 労働者は社会的存在であり、非経済的な報酬が重要である。
- 公式組織の中には非公式集団が存在し、その規範が生産量を左右する。
- 管理者にはコミュニケーション、参加、配慮のあるリーダーシップが必要である。
科学的管理法との比較
| 科学的管理法 | 人間関係論 | |
|---|---|---|
| 人間観 | 経済人 | 社会人 |
| 焦点 | 公式構造、作業方法 | 非公式集団、感情 |
| 動機づけ要因 | 出来高給 | 承認、所属、参加 |
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批判と遺産
ケアリー（1967年）らは実験の設計と解釈を批判し、元データの再分析（Levitt & List, 2011）は「ホーソン効果」が主張されていたより弱いことを示しました。それでもこの運動は、マグレガーのX理論・Y理論、ハーズバーグなどの動機づけ理論、行動科学的組織論、のちのシステム的視点へとつながりました。
関連項目： アージリスの未成熟―成熟理論、科学的管理法（テイラー）、マグレガーのX理論・Y理論、古典的・新古典的組織論
参考文献
- Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization. Macmillan.
- Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the Worker. Harvard University Press.
- Carey, A. (1967). The Hawthorne studies: A radical criticism. American Sociological Review, 32(3), 403-416.
- Levitt, S. D., & List, J. A. (2011). Was there really a Hawthorne effect at the Hawthorne plant? American Economic Journal: Applied Economics, 3(1), 224-238.
- McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.