什么是人际关系理论？
人际关系理论于20世纪二三十年代在美国兴起。它把工人视为寻求归属和认可的社会人，而非纯粹的经济人，以修正注重标准化作业和计件工资的泰勒科学管理。
霍桑实验
- 照明实验（1924–27年）：无论照明增强还是减弱，产量都上升，仅靠物理条件无法解释。
- 继电器装配测试室（1927–32年）：无论休息和工时如何变化，产量总体上升；研究者将其归因于关注和群体氛围。
- 访谈计划：访谈了两万多名员工，揭示了情感和态度会影响工作。
- 接线板观察室：工作群体自行维持“公平的日产量”规范，揭示了非正式组织的存在。
这些发现发表于罗特利斯伯格和迪克森的《管理与工人》（1939年）。
核心主张
- 工人是社会人，非经济报酬很重要。
- 正式组织内部存在非正式群体，其规范影响产量。
- 管理者需要沟通、参与和体贴的领导。
与科学管理的比较
| 科学管理 | 人际关系理论 | |
|---|---|---|
| 人性观 | 经济人 | 社会人 |
| 关注点 | 正式结构、工作方法 | 非正式群体、情感 |
| 激励因素 | 计件工资 | 认可、归属、参与 |
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批评与影响
凯里（1967年）等人批评了实验的设计和解释，对原始数据的再分析（Levitt & List, 2011）发现“霍桑效应”比所声称的要弱。尽管如此，这一运动引出了麦格雷戈的X理论和Y理论、赫茨伯格等人的动机理论、行为科学组织理论以及后来的系统视角。
相关条目： 阿吉里斯的不成熟—成熟理论、科学管理理论（泰勒）、麦格雷戈X理论与Y理论、古典与新古典组织理论
参考文献
- Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization. Macmillan.
- Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the Worker. Harvard University Press.
- Carey, A. (1967). The Hawthorne studies: A radical criticism. American Sociological Review, 32(3), 403-416.
- Levitt, S. D., & List, J. A. (2011). Was there really a Hawthorne effect at the Hawthorne plant? American Economic Journal: Applied Economics, 3(1), 224-238.
- McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.