ما نظرية العلاقات الإنسانية؟
ظهرت نظرية العلاقات الإنسانية في الولايات المتحدة في عشرينيات القرن العشرين وثلاثينياته. ونظرت إلى العاملين لا بوصفهم فاعلين اقتصاديين خالصين، بل كائنات اجتماعية تنشد الانتماء والتقدير، تصحيحًا للإدارة العلمية لتايلور التي ركزت على توحيد المهام والأجر بالقطعة.
دراسات هوثورن
- تجارب الإضاءة (1924–1927): ارتفع الإنتاج سواء زيدت الإضاءة أم خُفّضت، فلم تكن الظروف المادية وحدها كافية للتفسير.
- غرفة اختبار تجميع المرحّلات (1927–1932): ارتفع الإنتاج عمومًا مع تغيير فترات الراحة وساعات العمل، ونسب الباحثون ذلك إلى الاهتمام وجو الجماعة.
- برنامج المقابلات: أُجريت مقابلات مع أكثر من 20,000 موظف، فتبيّن أن المشاعر والاتجاهات تؤثر في العمل.
- غرفة ملاحظة توصيل الأسلاك المصرفية: فرضت جماعة العمل معيارها الخاص لـ«الإنتاج اليومي العادل»، فانكشف التنظيم غير الرسمي.
ونُشرت النتائج في كتاب رويثليسبرغر وديكسون الإدارة والعامل (1939).
المقولات الأساسية
- العاملون كائنات اجتماعية، والمكافآت غير الاقتصادية مهمة.
- توجد جماعات غير رسمية داخل التنظيمات الرسمية، وتشكّل معاييرها الإنتاج.
- يحتاج المديرون إلى التواصل والمشاركة وقيادة تراعي العاملين.
المقارنة بالإدارة العلمية
| الإدارة العلمية | العلاقات الإنسانية | |
|---|---|---|
| النظرة إلى الإنسان | الإنسان الاقتصادي | الإنسان الاجتماعي |
| محور التركيز | البنية الرسمية، أساليب العمل | الجماعات غير الرسمية، المشاعر |
| الحوافز | الأجر بالقطعة | التقدير، الانتماء، المشاركة |
النقد والإرث
انتقد كاري (1967) وآخرون تصميم الدراسات وتأويلها، ووجدت إعادة تحليل للبيانات الأصلية (ليفيت وليست، 2011) أن «أثر هوثورن» أضعف مما زُعم. ومع ذلك قادت الحركة إلى نظرية X ونظرية Y لماكغريغور، وإلى هيرزبرغ وغيره من نظريات الدافعية، وإلى علم التنظيم السلوكي، ثم إلى منظورات النظم لاحقًا.
انظر أيضًا: نظرية النضج وعدم النضج لأرجيريس، الإدارة العلمية (التايلورية)، نظرية X ونظرية Y لماكغريغور، نظريات التنظيم الكلاسيكية والكلاسيكية الجديدة
المراجع
- Mayo, E. (1933). The Human Problems of an Industrial Civilization. Macmillan.
- Roethlisberger, F. J., & Dickson, W. J. (1939). Management and the Worker. Harvard University Press.
- Carey, A. (1967). The Hawthorne studies: A radical criticism. American Sociological Review, 32(3), 403-416.
- Levitt, S. D., & List, J. A. (2011). Was there really a Hawthorne effect at the Hawthorne plant? American Economic Journal: Applied Economics, 3(1), 224-238.
- McGregor, D. (1960). The Human Side of Enterprise. McGraw-Hill.