적극적 경청

적극적 경청이란?

적극적 경청(active listening)은 상대의 말을 끝까지 듣고, 그 속에 담긴 감정과 의미를 이해한 뒤, "내가 이렇게 이해했어요"라고 다시 돌려주는 듣기 방법이에요. 가만히 듣는 '수동적 듣기'와 달리, 듣는 사람이 이해를 확인하고 표현하는 적극적인 과정이에요. 인간중심 상담을 만든 칼 로저스(Carl Rogers)와 리처드 파슨(Richard Farson)이 1957년 같은 제목의 글에서 이 말을 널리 알렸어요.

로저스의 세 가지 태도

로저스(1957)는 사람이 변화하는 데 필요한 상담자의 태도로 다음을 들었어요. 적극적 경청은 이 태도를 대화 기술로 옮긴 것이라고 볼 수 있어요.

핵심 기법

반대로 충고, 훈계, 판단, 섣부른 위로("그 정도는 다 겪어")는 상대가 말을 멈추게 만드는 '대화의 걸림돌'이 되기 쉬워요.

가정으로 퍼진 적극적 경청

적극적 경청은 어떻게 부모 교육의 기본이 되었을까요? 로저스의 제자였던 심리학자 토머스 고든은 1970년 『부모 효율성 훈련(P.E.T.)』에서, 아이가 문제를 가지고 있을 때는 부모가 해결책을 주기보다 적극적 경청으로 아이의 감정을 받아 주고, 부모가 문제를 가지고 있을 때는 '나-전달법'으로 자신의 감정을 표현하라고 제안했어요. 이 구분은 이후 많은 부모 교육과 교사 교육 프로그램에 영향을 주었어요.

나-전달법은 자기주장 훈련과도 맞닿아 있어요. 부부 대화에서 비난과 방어가 반복된다면 가트맨 네 기수도 참고하세요.

한국 생활 속 예시

• 아이가 "학원 가기 싫어"라고 할 때: "가기 싫구나. 오늘 무슨 일 있었어?"처럼 감정부터 받아 줘요. 바로 "그래도 가야지"라고 하면 대화가 끝나요.
• 팀원이 "이번 일정은 무리예요"라고 할 때: "일정이 빠듯하다고 느끼는군요. 어느 부분이 가장 걱정돼요?"
• 상담과 사회복지 면접: 적극적 경청은 상담심리사, 사회복지사 교육에서 기본 기술로 다뤄져요.

자주 묻는 질문

적극적 경청이란?

상대의 말 속 감정과 의미를 이해하고, 그 이해를 반영이나 요약으로 다시 돌려주는 듣기 방법이에요.

적극적 경청의 기법에는 무엇이 있나요?

재진술, 감정 반영, 요약, 열린 질문이 대표적이에요. 충고나 판단은 잠시 미뤄 두는 것이 중요해요.

적극적 경청과 나-전달법은 어떻게 다른가요?

고든의 구분으로는, 상대가 문제를 가졌을 때는 적극적 경청으로 듣고, 내가 문제를 가졌을 때는 나-전달법으로 내 감정을 말해요.

이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '적극적 경청' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.

캠퍼스다운 자료실에는 이 주제를 다룬 자료도 있어요: 「경청의 기술과 경청 행위의 향상방법, 공감적 경청 정리」, 「사회복지 실천기술론 관련 업무: 나-전달법, 적극적 경청, 질문 기법의 일상 적용 사례」, 「적극적 경청 : 반영, 명료화, 바꾸어 말하기」.

참고문헌

1. Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95–103. https://doi.org/10.1037/h0045357
2. Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1957). Active listening. Industrial Relations Center, University of Chicago.
3. Gordon, T. (1970). Parent effectiveness training. Wyden.