什么是积极倾听？
积极倾听（active listening），也叫"主动倾听"，是指把对方的话听完，理解其中的情感和意义，再用"你的意思是……"把这种理解反馈给对方的倾听方式。与只是安静听着的"被动倾听"不同，倾听者要主动地确认并表达自己的理解。以人为中心疗法的创始人卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）和理查德·法森（Richard Farson）在1957年同名文章中推广了这一说法。
📌 一览
- 含义
- 理解情感与意义并加以反馈的倾听
- 提出者
- 罗杰斯与法森（1957）
- 根源
- 罗杰斯的以人为中心疗法
- 核心技巧
- 复述、情感反映、总结、开放式提问
罗杰斯的三个条件
罗杰斯（1957）提出了促成改变所需的咨询师态度。积极倾听可以看作把这些态度转化为对话技巧。
| 态度 | 含义 |
|---|---|
| 共情理解 | 站在对方的角度，仿佛从内部感受对方的情感和想法 |
| 无条件积极关注 | 不加评判地接纳对方本来的样子 |
| 真诚一致 | 不戴面具，以真实坦诚的态度相待 |
核心技巧
| 技巧 | 示例 |
|---|---|
| 复述 | "也就是说，三个作业撞在一起了？" |
| 情感反映 | "截止日期都挤在一起，一定很烦吧。" |
| 总结 | "总的来说，时间不够让你难受，但更担心的是组员联系不上。" |
| 开放式提问 | "那时候你是什么感受？" |
相反，说教、评判、急于给建议、轻率的安慰（"这种事谁都会遇到"）往往会成为让对方不再开口的"沟通障碍"。
积极倾听如何进入家庭
积极倾听是怎样成为家长教育基础的？曾师从罗杰斯的心理学家托马斯·戈登在1970年的《父母效能训练》（P.E.T.）中提出：当孩子遇到问题时，父母应先用积极倾听接纳孩子的情绪，而不是急着给出解决办法；当父母自己遇到问题时，则用"我信息"表达自己的感受。这一区分后来影响了许多家长和教师培训项目。
"我信息"与自信训练密切相关。如果夫妻对话中批评和防御不断重复，也可参见戈特曼的"末日四骑士"。
生活中的例子
- 孩子说"我不想去补习班"："你不想去啊，今天发生什么事了吗？"先接住情绪；一上来就说"不想去也得去"，对话就结束了。
- 同事说"这个进度太赶了"："你觉得时间太紧了，最担心哪一部分？"
- 助人职业：积极倾听是心理咨询师、社会工作者和医护人员培训中的基本技能。
常见问题
- 什么是积极倾听？
- 是理解对方话语中的情感和意义，并通过复述或总结把这种理解反馈给对方的倾听方式。
- 积极倾听有哪些技巧？
- 常见的有复述、情感反映、总结和开放式提问，同时暂时搁置建议和评判。
- 积极倾听和"我信息"有什么区别？
- 按照戈登的划分，对方有问题时用积极倾听，自己有问题时用"我信息"表达感受。
参考文献
- Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95–103. https://doi.org/10.1037/h0045357
- Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1957). Active listening. Industrial Relations Center, University of Chicago.
- Gordon, T. (1970). Parent effectiveness training. Wyden.