الخلفية
استلهم روبرت غرينليف، المدير التنفيذي السابق في AT&T، رواية هيرمان هيسه رحلة إلى الشرق التي يتبيّن فيها أن الخادم «ليو» هو القائد الحقيقي للجماعة. وكتب في The Servant as Leader (1970) أن القائد الخادم يبدأ من «الشعور الطبيعي بالرغبة في الخدمة»، وأن المحك هو ما إذا كان المخدومون يصبحون أكثر عافية وحرية واستقلالًا.
الخصائص العشر (سبيرز)
- الإصغاء، والتعاطف، والمداواة، والوعي، والإقناع
- التصور المفاهيمي، والاستشراف، والإشراف الأمين، والالتزام بنمو الأفراد، وبناء المجتمع
مقارنة بالأساليب الأخرى
بينما تُلهم القيادة التحويلية الأتباع نحو أهداف المنظمة، تضع القيادة الخادمة احتياجات الأتباع ونموهم أولًا وتعدّ الأداء نتيجة لذلك. وكثيرًا ما تُرسم على هيئة هرم مقلوب.
أمثلة وانتقادات
من الأمثلة الشائعة ويليام بولارد في ServiceMaster وشركة طيران ساوثويست. ويرى المنتقدون أن المفهوم غامض وصعب القياس وقد لا يناسب الأزمات التي تتطلب قرارات سريعة.
المراجع
- Greenleaf, R. K. (1970). The Servant as Leader. Robert K. Greenleaf Center.
- Spears, L. C. (Ed.). (1995). Reflections on Leadership. Wiley.
- van Dierendonck, D. (2011). Servant leadership: A review and synthesis. Journal of Management, 37(4), 1228-1261.
- Burns, J. M. (1978). Leadership. Harper & Row.
- Liden, R. C., Wayne, S. J., Zhao, H., & Henderson, D. (2008). Servant leadership: Development of a multidimensional measure and multi-level assessment. The Leadership Quarterly, 19(2), 161–177.