배경
AT&T;에서 일한 로버트 그린리프는 헤르만 헤세의 『동방순례』에서 하인 레오가 사실은 순례단을 이끈 지도자였다는 이야기에 영감을 받아 1970년 「리더로서의 서번트」를 썼어요. 그는 진정한 리더는 "먼저 섬기고 싶다는 자연스러운 마음"에서 출발하며, 섬김을 받는 사람이 더 건강하고 자유롭고 자율적으로 성장하는지가 시금석이라고 했어요.
10가지 특성 (스피어스)
- 경청, 공감, 치유, 인식(자기·상황 인식), 설득
- 개념화, 통찰(선견), 청지기 의식, 구성원의 성장 지원, 공동체 형성
다른 리더십과의 차이
변혁적 리더십이 조직 목표 달성을 위해 구성원을 고무하는 데 초점을 둔다면, 서번트 리더십은 구성원의 필요와 성장을 먼저 두고 조직 성과는 그 결과로 봐요. 권위적 위계 대신 지원하는 역할을 강조해 '역피라미드 조직'으로 표현되기도 해요.
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사례와 비판
서비스마스터의 윌리엄 폴라드, 사우스웨스트 항공 등이 사례로 소개돼요. 반면 개념이 모호하고 측정이 어렵다, 위기 상황의 신속한 결단에는 맞지 않을 수 있다는 비판도 있어요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「서번트 리더십과 윌리엄 폴라드: 서비스마스터 최고경영자가 보여 준 섬김의 리더십 사례」.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '서번트 리더십' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Greenleaf, R. K. (1970). The Servant as Leader. Robert K. Greenleaf Center.
- Spears, L. C. (Ed.). (1995). Reflections on Leadership. Wiley.
- van Dierendonck, D. (2011). Servant leadership: A review and synthesis. Journal of Management, 37(4), 1228-1261.