十条原则
尼尔森与莫利奇（1990）提出启发式评估，尼尔森（1994）对249个问题做因子分析，提炼出今天的十条。
- 系统状态可见
- 系统与现实世界匹配
- 用户控制与自由
- 一致性与标准
- 防止错误
- 识别而非回忆
- 灵活高效
- 美观简约
- 帮助识别、诊断和恢复错误
- 帮助与文档
评估方法与局限
尼尔森（1992）分析发现，3–5名评估者的结果合并后能发现大部分问题。但赫尔祖姆与雅各布森（2001）报告了显著的评估者效应。最好与用户测试和A/B测试结合使用。
应用于移动应用
贝尔蒂尼等（2006）结合移动中使用和小屏特点重新定义了原则。防止错误关联触控目标尺寸，简约设计需配合渐进式披露。
常见问题
- 十条原则是什么？
- 状态可见、匹配现实、用户控制、一致性、防错、识别、灵活、简约、错误恢复、帮助。
- 需要几名评估者？
- 通常建议3–5名独立评估后汇总。
来源核查日期：2026-10-27
参考文献
- Nielsen, J., & Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 249–256). ACM. 首次提出启发式评估的论文。
- Nielsen, J. (1992). Finding usability problems through heuristic evaluation. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 373–380). ACM. 表明评估者专业程度影响发现问题的数量。
- Nielsen, J. (1994). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. In Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 152–158). ACM. 对249个问题做因子分析，得出现今的十条启发式。
- Nielsen, J., & Mack, R. L. (Eds.). (1994). Usability inspection methods. John Wiley & Sons. 汇集启发式评估、认知走查等检查方法。
- Hertzum, M., & Jacobsen, N. E. (2001). The evaluator effect: A chilling fact about usability evaluation methods. International Journal of Human-Computer Interaction, 13(4), 421–443. 揭示不同评估者发现的问题差异很大的“评估者效应”。
- Hvannberg, E. T., Law, E. L.-C., & Lárusdóttir, M. K. (2007). Heuristic evaluation: Comparing ways of finding and reporting usability problems. Interacting with Computers, 19(2), 225–240. 比较启发式评估与用户测试的结果。
- Bertini, E., Gabrielli, S., & Kimani, S. (2006). Appropriating and assessing heuristics for mobile computing. In Proceedings of the Working Conference on Advanced Visual Interfaces (pp. 119–126). ACM. 针对移动场景重新定义启发式的研究。