قاعدة مهرابيان 7-38-55

الدراسات

في دراستين عام 1967، عرض مهرابيان وزملاؤه كلمات مفردة مثل «ربما» بنبرات تعبّر عن الإعجاب أو الحياد أو النفور، أو مقرونةً بصور للوجه، وقاسوا كيف يحكم المستمعون على موقف المتحدث. وأسفر الجمع بين النتائج عن نسب 7% للكلمات و38% للصوت و55% للوجه.

النطاق والمفاهيم الخاطئة

• تنطبق النسبة على المشاعر والمواقف فقط، وفقط حين تتعارض الإشارات اللفظية مع غير اللفظية.
• القول بأن 93% من التواصل كله غير لفظي قراءة خاطئة، وقد حذّر منها مهرابيان نفسه.
• الدراسات المخبرية التي استخدمت كلمات مفردة وصورًا ثابتة لا تُعمَّم جيدًا على المحادثات الحقيقية.

الصلة بالإرشاد

تظل الفكرة الجوهرية، وهي أن الناس يثقون بالإشارات غير اللفظية حين تتعارض مع الكلمات، مفيدة. فالتواصل البصري، والوضعية المنفتحة، والإيماء، والنبرة تبني الألفة، والتناقض بين كلمات المسترشد وتعابيره إشارات جديرة بالاستكشاف.

انظر أيضًا: تكوين الانطباع وأثر الأولوية

المراجع

1. Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109-114.
2. Mehrabian, A., & Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology, 31(3), 248-252.
3. Mehrabian, A. (1971). Silent Messages. Wadsworth.
4. Lapakko, D. (1997). Three cheers for language: A closer examination of a widely cited study of nonverbal communication. Communication Education, 46(1), 63–67.
5. Birdwhistell, R. L. (1970). Kinesics and Context. University of Pennsylvania Press.