قاعدة الذروة والنهاية
وجد دانيال كانمان وزملاؤه أن التقييمات الاسترجاعية تعتمد غالبًا على ذروة التجربة ونهايتها، مع إهمال المدة. ففي دراسة الماء البارد عام 1993، فضّل كثيرون تكرار تجربة أطول تنتهي بألم أخف قليلًا؛ وتتبّعت ذكريات مرضى تنظير القولون الألم في الذروة والنهاية (1996). ومن تطبيقاتها تصميم لحظات لا تُنسى ونهايات إيجابية في تجربة المستخدم والخدمات. ولا تصح القاعدة في كل السياقات.
أسئلة شائعة
- من اقترحها؟
- كانمان وفريدريكسون وزملاؤهما.
- كيف تُستخدم في تجربة المستخدم؟
- بتصميم ذروات قوية ونهايات جيدة.
المراجع
- Fredrickson, B. L., & Kahneman, D. (1993). Duration neglect in retrospective evaluations of affective episodes. Journal of Personality and Social Psychology, 65(1), 45–55.
- Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401–405.
- Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Patients’ memories of painful medical treatments. Pain, 66(1), 3–8.