研究
1967年の二つの研究で、メラビアンらは「maybe」のような単語を好意的・中立的・非好意的な声のトーンで、または顔写真とともに提示し、聞き手が話し手の態度をどう判断するかを測定しました。結果を組み合わせると、言葉7%、声38%、表情55%となりました。
適用範囲と誤解
- この比率は感情と態度にのみ、そして言語的手がかりと非言語的手がかりが矛盾する場合にのみ当てはまる。
- あらゆるコミュニケーションの93%が非言語的だという主張は誤読であり、メラビアン自身もそれに注意を促している。
- 単語と静止写真を用いた実験室研究は、実際の会話への一般化が難しい。
カウンセリングとの関連
非言語的手がかりが言葉と食い違うとき、人は非言語的手がかりを信頼するという核心は今も有用です。アイコンタクト、開かれた姿勢、うなずき、声のトーンはラポールを築き、クライエントの言葉と表情の不一致は探る価値のある手がかりです。
関連項目： 第一印象の形成と初頭効果
参考文献
- Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109-114.
- Mehrabian, A., & Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology, 31(3), 248-252.
- Mehrabian, A. (1971). Silent Messages. Wadsworth.