研究
在1967年的两项研究中，梅拉比安及其同事以喜爱、中性或厌恶的语调，或配合面部照片，呈现“maybe”等单个词语，并测量听者如何判断说话者的态度。综合结果得出言语7%、声音38%、面部55%。
适用范围与误解
- 这一比例只适用于情感和态度，且只在言语与非言语线索相互冲突时成立。
- “所有沟通的93%是非言语的”这一说法是误读，梅拉比安本人也曾对此提出警告。
- 使用单个词语和静态照片的实验室研究难以推广到真实对话。
与咨询的关系
其核心观点——当非言语线索与言语冲突时，人们更相信非言语线索——依然有用。眼神接触、开放的姿态、点头和语调有助于建立融洽关系，而来访者言语与表情之间的不一致是值得探索的线索。
相关条目： 第一印象形成与首因效应
参考文献
- Mehrabian, A., & Wiener, M. (1967). Decoding of inconsistent communications. Journal of Personality and Social Psychology, 6(1), 109-114.
- Mehrabian, A., & Ferris, S. R. (1967). Inference of attitudes from nonverbal communication in two channels. Journal of Consulting Psychology, 31(3), 248-252.
- Mehrabian, A. (1971). Silent Messages. Wadsworth.