레빈의 3단계 모형
레빈(1947)은 변화를 추진력과 억제력이 균형을 이루는 장(force field)으로 보고 세 단계를 제시했어요.
- 해빙(unfreezing): 현 상태가 바뀌어야 한다는 필요를 느끼게 하기
- 변화(moving): 새로운 행동·구조·가치를 도입하기
- 재동결(refreezing): 새 상태를 제도와 습관으로 굳히기
코터의 8단계
코터(1996)는 ① 위기감 조성 ② 변화 추진팀 구성 ③ 비전과 전략 수립 ④ 비전 전달 ⑤ 장애물 제거와 권한 위임 ⑥ 단기 성과 달성 ⑦ 성과를 바탕으로 변화 확대 ⑧ 변화를 조직문화에 정착의 순서를 제시했어요.
조직변동을 설명하는 네 관점
반 드 벤과 풀(1995)은 변동 이론을 생애주기론(정해진 단계를 따라 성장), 목적론(목표를 향한 의도적 적응), 변증법(대립하는 세력의 충돌과 종합), 진화론(변이·선택·보존)의 네 유형으로 정리했어요.
저항의 원인과 대응
코터와 슐레진저(1979)는 저항의 원인으로 자기 이익의 상실, 오해와 신뢰 부족, 변화에 대한 평가 차이, 변화에 대한 낮은 내성을 들었고, 상황에 따라 다음 전략을 쓰라고 했어요.
- 교육과 의사소통
- 참여와 관여(Coch & French, 1948의 공장 실험이 참여의 효과를 보여 준 고전 연구)
- 촉진과 지원(재교육, 상담)
- 협상과 합의
- 조작과 포섭
- 명시적·묵시적 강압
앞쪽 전략은 시간이 걸리지만 저항이 덜 남고, 뒤쪽 전략은 빠르지만 반발 위험이 커요. 변화에 열린 조직 형태는 학습조직, 공공부문 개혁 사례는 신공공관리론을 참고하세요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「행정변동론 조직변동의 이론적 관점: 생활주기론, 목적론, 변증법, 진화론, 적응적 관점과 생태학적 관점, 조직변신」, 「행정의 이념과 행정조직변동의 유형: 목표, 구조, 과정, 문화, 기술 변동에 따른 행정조직 변화와 공공가치 실현」, 「행정변동 저항이 생기는 이유와 극복 방안: 저항의 개념과 원인, 촉진, 재교육, 설득, 권력, 복잡계 전략과 한국 행정의 시사점」, 「행정변동론 과제: 행정변동의 개념과 접근방법, 구성요소, 정부조직변동의 특징, 잘트먼과 던컨의 저항 극복 5가지 전략」.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '조직변동과 저항 관리' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Lewin, K. (1947). Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science. Human Relations, 1(1), 5–41.
- Coch, L., & French, J. R. P., Jr. (1948). Overcoming resistance to change. Human Relations, 1(4), 512–532.
- Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (1979). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 57(2), 106–114.
- Van de Ven, A. H., & Poole, M. S. (1995). Explaining development and change in organizations. Academy of Management Review, 20(3), 510–540.
- Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business School Press.