التغيير التنظيمي وإدارة المقاومة

نموذج لوين ذو الخطوات الثلاث

نظر لوين (1947) إلى التغيير بوصفه مجال قوى تتوازن فيه القوى الدافعة والقوى الكابحة، واقترح ثلاث خطوات:

• إذابة الجمود: توليد شعور بضرورة مغادرة الوضع الراهن.
• التحرّك: إدخال سلوكيات أو هياكل أو قيم جديدة.
• إعادة التجميد: تثبيت الوضع الجديد في القواعد والعادات.

خطوات كوتر الثماني

وضع كوتر (1996) تسلسلًا: (1) خلق إحساس بالإلحاح، (2) تكوين تحالف قائد، (3) صياغة رؤية واستراتيجية، (4) إيصال الرؤية، (5) إزالة العقبات وتمكين الفعل، (6) تحقيق مكاسب قصيرة الأجل، (7) تعزيز المكاسب وإحداث مزيد من التغيير، (8) ترسيخ التغيير في الثقافة. ويبرز هنا دور القيادة والدافعية.

أربع رؤى للتغيير التنظيمي

صنّف فان دي فين وبول (1995) نظريات التغيير في أربعة أنماط: دورة الحياة (نموّ عبر مراحل محدّدة)، والغائية (تكيّف هادف نحو أهداف)، والجدلية (صراع القوى المتعارضة وتركيبها)، والتطوّرية (التنوّع والانتقاء والاحتفاظ)؛ وتتقاطع مع نظريات التغيّر الاجتماعي ومع النظرية الموقفية.

أسباب المقاومة وطرق الاستجابة

حدّد كوتر وشليزنغر (1979) أربعة أسباب للمقاومة: المصلحة الذاتية الضيّقة، وسوء الفهم وانعدام الثقة، واختلاف تقدير التغيير، وضعف القدرة على تحمّله. ونصحا بالاختيار بين الاستراتيجيات التالية بحسب الموقف:

• التثقيف والتواصل
• المشاركة والإشراك (دراسة كوخ وفرنش في مصنع عام 1948 مثال كلاسيكي على أثر المشاركة، في امتداد لـمدرسة العلاقات الإنسانية)
• التيسير والدعم (إعادة التدريب والإرشاد)
• التفاوض والاتفاق (انظر نظرية التفاوض)
• المناورة والاستمالة
• الإكراه الصريح والضمني

الاستراتيجيات الأولى تستغرق وقتًا لكنها تخلّف مقاومة أقل، والأخيرة سريعة لكنها تحمل خطر ردّ الفعل العكسي. وللمنظمة المصمّمة للتغيّر المستمر انظر المنظمة المتعلّمة، ولإصلاح القطاع العام انظر الإدارة العامة الجديدة، وللتعامل مع النزاع الناتج انظر إدارة النزاعات.

تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26

انظر أيضًا

• المنظمة المتعلّمة
• الإدارة العامة الجديدة
• نظريات القيادة
• النظرية الموقفية في التنظيم

المراجع

1. Lewin, K. (1947). Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science. Human Relations, 1(1), 5–41.
2. Coch, L., & French, J. R. P., Jr. (1948). Overcoming resistance to change. Human Relations, 1(4), 512–532.
3. Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (1979). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 57(2), 106–114.
4. Van de Ven, A. H., & Poole, M. S. (1995). Explaining development and change in organizations. Academy of Management Review, 20(3), 510–540.
5. Kotter, J. P. (1996). Leading Change. Harvard Business School Press.
6. Lewin, K. (1951). Field Theory in Social Science: Selected Theoretical Papers. Harper & Row.
7. Oreg, S. (2003). Resistance to change: Developing an individual differences measure. Journal of Applied Psychology, 88(4), 680-693.
8. Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A re-appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977-1002.
9. Armenakis, A. A., & Bedeian, A. G. (1999). Organizational change: A review of theory and research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293-315.