إدارة النزاعات والوسائل البديلة لحلّها

النظرة إلى النزاع

رأت النظرة التقليدية في النزاع خللًا ينبغي إزالته، أما نظرية التنظيم الحديثة فترى أن قدرًا معتدلًا منه قد يحفّز اكتشاف المشكلات والابتكار، على خلاف ما افترضته مدرسة العلاقات الإنسانية من انسجام. ووصف بوندي (1967) النزاع بأنه عملية تمتد من النزاع الكامن إلى النزاع المُدرَك فالمحسوس فالظاهر، ثم ما بعد النزاع.

أنماط التعامل مع النزاع

ميّز توماس (1976) وكيلمان خمس طرق على محورين: مدى السعي إلى المصلحة الذاتية (الحزم)، ومدى مراعاة مصلحة الطرف الآخر (التعاون).

• المنافسة: فرض الموقف الذاتي (حزم مرتفع وتعاون منخفض).
• التعاون: البحث عن حلّ يرضي الطرفين.
• التسوية: يتنازل كل طرف قليلًا.
• التجنّب: تأجيل النزاع أو الالتفاف عليه.
• المجاراة: الاستجابة لمطالب الطرف الآخر.

الوسائل البديلة لحلّ النزاعات

• التفاوض: يسعى الطرفان إلى الاتفاق مباشرة؛ انظر نظرية التفاوض.
• الوساطة: يساعد وسيط محايد على الحوار، ويبقى القرار للطرفين. وفي كوريا صلح قضائي بموجب قانون الصلح المدني ولجان متعدّدة لتسوية النزاعات.
• التحكيم: يُصدر محكّم يختاره الطرفان حكمًا له أثر الحكم النهائي؛ انظر التحكيم.

وتقوم ممارسة الوساطة والتفاوض على مقاربات تركّز على المصالح لا المواقف، مثل «التفاوض المبدئي» عند فيشر وأوري (1981)، وعلى منطق تطوّر التعاون.

إدارة النزاعات العامة

اعتمدت كوريا عام 2007 لائحة منع النزاعات في المؤسسات العامة وحلّها (مرسوم رئاسي)، التي تُلزم الأجهزة المركزية بتحليل أثر النزاعات وبمجالس للوساطة. وتُعدّ لجنة التداول العام بشأن مفاعلَي شين كوري 5 و6 عام 2017، التي أوصت باستئناف البناء بعد تداول هيئة من المواطنين، مثالًا بارزًا على الإدارة التداولية للنزاع، في صلة بفكرة المجال العام. وترتبط نزاعات توطين المرافق كمحطات النفايات بظاهرة نيمبي.

المزايا والحدود

هذه الوسائل عادةً أسرع وأقل كلفة من التقاضي، وتجري بسرية، وتسهّل الحفاظ على العلاقات. لكنها بين أطراف غير متكافئة القوة قد تُنتج اتفاقات تضرّ بالأضعف، ولا تُرسي سوابق، ويرى منتقدون أن قضايا المصلحة العامة قد تُدفن في تسويات خاصة. ولإدارة التغيير المصاحب انظر التغيير التنظيمي وإدارة المقاومة، وللمقارنة بين البدائل انظر تحليل السياسات.

تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26

انظر أيضًا

• نظرية التفاوض
• التحكيم
• نيمبي ونزاعات توطين المرافق
• تحليل السياسات والبحث عن البدائل

المراجع

1. Pondy, L. R. (1967). Organizational conflict: Concepts and models. Administrative Science Quarterly, 12(2), 296-320.
2. Thomas, K. W. (1976). Conflict and conflict management. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 889-935). Rand McNally.
3. Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
4. Moore, C. W. (2014). The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict (4th ed.). Jossey-Bass.
5. 공공기관의 갈등 예방과 해결에 관한 규정(대통령령). 국가법령정보센터. https://www.law.go.kr/
6. Coser, L. A. (1956). The Functions of Social Conflict. Free Press.
7. Rahim, M. A. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235.
8. Susskind, L., & Cruikshank, J. (1987). Breaking the Impasse: Consensual Approaches to Resolving Public Disputes. Basic Books.
9. Fiss, O. M. (1984). Against settlement. Yale Law Journal, 93(6), 1073-1090.