先找漏点
Ash等（2012）建议先修复营销漏斗中最大的流失点。Fogg（2009）模型认为行为需要动机、能力和触发，移动端多是能力障碍。第一印象50毫秒形成（Lindgaard et al., 2006）。
假设与实验
Kohavi等（2009）认为A/B测试是确认因果最可靠的方法，Kohavi等（2020）建议关注护栏指标。减少选项也是常见假设（Iyengar & Lepper, 2000）。
结账摩擦与暗黑模式
游客结账与地址自动填充可减少摩擦。Mathur等（2019）发现的暗黑模式会损害信任与复购。
常见问题
- 从哪里开始？
- 找出最大流失点并提出假设。
- 小网站也要做A/B测试？
- 流量少时以定性研究为主更现实。
来源核查日期：2026-10-27
参考文献
- Kohavi, R., Longbotham, R., Sommerfield, D., & Henne, R. M. (2009). Controlled experiments on the web: Survey and practical guide. Data Mining and Knowledge Discovery, 18(1), 140–181. 网络实验设计与常见陷阱的综述。
- Kohavi, R., Tang, D., & Xu, Y. (2020). Trustworthy online controlled experiments: A practical guide to A/B testing. Cambridge University Press. 讲解可信实验，如样本比例失衡与护栏指标。
- Ash, T., Ginty, M., & Page, R. (2012). Landing page optimization: The definitive guide to testing and tuning for conversions (2nd ed.). Wiley. 落地页诊断与测试优先级实务指南。
- Fogg, B. J. (2009). A behavior model for persuasive design. In Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology (Article 40, pp. 1–7). ACM. 行为在动机、能力与触发同时具备时发生。
- Mathur, A., Acar, G., Friedman, M. J., Lucherini, E., Mayer, J., Chetty, M., & Narayanan, A. (2019). Dark patterns at scale: Findings from a crawl of 11K shopping websites. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3(CSCW), 1–32. 对一万一千家购物网站暗黑模式的调查。
- Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 79(6), 995–1006. 果酱实验：选项少时购买率更高。
- Lindgaard, G., Fernandes, G., Dudek, C., & Brown, J. (2006). Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression! Behaviour & Information Technology, 25(2), 115–126. 第一印象50毫秒形成。