روّاد الجودة
- دمنغ: معظم المشكلات كامنة في النظام؛ النقاط الأربع عشرة ودورة PDCA.
- جوران: الجودة بوصفها ملاءمة للاستخدام؛ ثلاثية التخطيط والضبط والتحسين.
- كروسبي: «الجودة مجانية»؛ العيوب الصفرية.
- إيشيكاوا: مخطّطات السبب والنتيجة وحلقات الجودة.
مبادئ إدارة الجودة الشاملة
التركيز على العميل، والقيادة، والمشاركة الشاملة، والتوجّه نحو العمليات، واتّخاذ القرار بناءً على الحقائق، والتحسين المستمرّ (كايزن)، والشراكة مع الموردين، وقد رسّختها جائزة بالدريج ومعيار ISO 9001.
ستة سيغما
أُدخلت في موتورولا عام 1986 ونشرتها جنرال إلكتريك، وتستهدف 3.4 عيوب لكلّ مليون فرصة بافتراض انزياح قدره 1.5σ. وتتبع المشروعات منهج DMAIC (التعريف، والقياس، والتحليل، والتحسين، والضبط)، والتصاميم الجديدة منهج DMADV، ويتولّاها الأبطال والأحزمة السوداء الرئيسة والأحزمة السوداء والخضراء.
الفروق
إدارة الجودة الشاملة فلسفة تشمل المؤسسة كلّها، أما ستة سيغما فمنهج إحصائي قائم على المشروعات ومرتبط بالنتائج المالية. ويجمعها «لين ستة سيغما» مع إزالة الهدر، وتُطبَّق المقاربتان على جودة الموردين في إدارة سلسلة الإمداد.
تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26
انظر أيضًا: نظام تويوتا للإنتاج (الإنتاج في الوقت المحدّد والكايزن)، الإدارة العلمية (التايلورية)، مبدأ باريتو (قاعدة 80/20)
المراجع
- Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study.
- Juran, J. M. (1988). Juran on Planning for Quality. Free Press.
- Crosby, P. B. (1979). Quality Is Free. McGraw-Hill.
- Harry, M., & Schroeder, R. (2000). Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy. Currency.
- Pyzdek, T., & Keller, P. (2014). The Six Sigma Handbook (4th ed.). McGraw-Hill.
- Ishikawa, K. (1985). What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice-Hall.
- Feigenbaum, A. V. (1961). Total Quality Control. McGraw-Hill.
- Linderman, K., Schroeder, R. G., Zaheer, S., & Choo, A. S. (2003). Six Sigma: A goal-theoretic perspective. Journal of Operations Management, 21(2), 193–203.