품질 대가들
- 데밍: 품질 문제의 대부분이 시스템에서 생긴다며 14원칙(검사 의존 중단, 두려움 제거, 수치 목표 폐지 등)과 PDCA(계획-실행-확인-조치) 사이클을 강조했어요.
- 주란: 품질을 "용도 적합성"으로 보고 품질 계획·관리·개선의 3부작을 제시했어요.
- 크로스비: "품질은 공짜"이며 무결점(ZD)을 목표로 해야 한다고 했어요.
- 이시카와: 특성요인도(피시본)와 품질관리 분임조(QC서클)를 보급했어요.
TQM의 원칙
고객 중심, 최고경영자의 리더십, 전 구성원 참여, 프로세스 중심, 사실에 근거한 의사결정, 지속적 개선(카이젠), 공급자와의 협력이 핵심이에요. 말콤 볼드리지상, ISO 9001이 이를 제도화했어요.
6시그마
모토로라가 1986년 도입하고 GE가 전사적으로 확산했어요. 공정 평균이 1.5σ 이동한다고 가정할 때 규격 한계까지 6σ 여유가 있으면 백만 기회당 결함이 3.4개예요. 개선 프로젝트는 DMAIC(정의-측정-분석-개선-관리), 신제품 설계는 DMADV(DFSS)로 진행하고, 챔피언·마스터 블랙벨트·블랙벨트·그린벨트 같은 전문 인력 체계를 둬요. 삼성SDI 등 국내 기업도 1990년대 말부터 도입했어요.
TQM과 6시그마의 차이
TQM이 전사적 문화와 철학에 가깝다면 6시그마는 재무 성과와 연결된 프로젝트 단위의 통계적 방법론이에요. 최근에는 낭비 제거의 린과 결합한 린 6시그마가 많이 쓰이고, 공급사슬관리의 공급자 품질 관리에도 적용돼요.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「삼성 SDI 6시그마 품질관리」, 「품질경영을 도입한 기업의 사례연구: 롯데칠성음료 칠성사이다의 품질경영 성공사례」, 「리츠칼튼 호텔의 고객 맞춤 서비스 경영전략: 고객인지 프로그램, 골드 스탠더드, 종합품질경영」, 「6시그마 전략이 미치는 영향과 삼성 SDI 적용사례, 6시그마를 통한 생산관리 향상방안」.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '6시그마와 종합품질경영' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
참고문헌
- Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study.
- Juran, J. M. (1988). Juran on Planning for Quality. Free Press.
- Crosby, P. B. (1979). Quality Is Free. McGraw-Hill.
- Harry, M., & Schroeder, R. (2000). Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy. Currency.
- Pyzdek, T., & Keller, P. (2014). The Six Sigma Handbook (4th ed.). McGraw-Hill.