ما الأمان النفسي؟
الأمان النفسي اعتقاد مشترك بين أعضاء الفريق بأن الفريق آمن للمجازفة الشخصية، فلا يؤدّي طرح الأسئلة أو الاعتراف بالأخطاء أو إثارة المخاوف إلى الإحراج أو العقاب. وقد رسّخته الأستاذة في كلّية هارفارد للأعمال إيمي إدموندسون بنيةً على مستوى الفريق في دراستها عام 1999.
- المعنى
- اعتقاد الفريق المشترك بأمان المجازفة الشخصية
- صاحبة المفهوم
- إدموندسون (1999)
- المجال
- السلوك التنظيمي، علم النفس الصناعي والتنظيمي
- النتائج الرئيسة
- سلوك التعلّم في الفريق وأداؤه
دراسة إدموندسون
درست إدموندسون 51 فريق عمل في شركة تصنيع، مستخدمةً الاستبانات والمقابلات والملاحظة، وجاء النموذج على النحو الآتي:
| الخطوة | المضمون |
|---|---|
| الأمان النفسي | الاعتقاد بأن «المجازفة مقبولة في هذا الفريق» |
| سلوك التعلّم | طلب التغذية الراجعة، تبادل المعلومات، طلب المساعدة، مناقشة الأخطاء، التجريب |
| أداء الفريق | يتحسّن الأداء عبر سلوك التعلّم |
لماذا يقود الأمان النفسي إلى أداء أفضل؟ في دراسة إدموندسون (1999) ارتبط الأمان النفسي بسلوك التعلّم في الفريق، وأسهم سلوك التعلّم في وصل الأمان النفسي بأداء الفريق؛ فحين يشعر الأعضاء بالأمان يسألون ويكشفون المشكلات ويجرّبون مقاربات جديدة، فيتعلّم الفريق أكثر ويؤدّي أفضل.
مفاهيم خاطئة شائعة
- «يعني اللطف فحسب»: لا يتعلّق الأمان النفسي بالحديث اللطيف، بل بالقدرة على قول ما يُزعج.
- «يعني خفض المعايير»: قد تجتمع المعايير العالية والأمان النفسي، والمعايير العالية مع أمان منخفض تدفع الناس إلى إخفاء الأخطاء.
- «سمة شخصية»: خلافًا للثقة الفردية، هو مناخ يتشاركه الفريق.
الصلة بالتفكير الجماعي
حين ينخفض الأمان النفسي يكتم الناس اعتراضهم، فيزداد احتمال التفكير الجماعي والامتثال، أمّا الفرق التي يستطيع فيها أيّ عضو إثارة مشكلة فتصحّح القرارات الخاطئة مبكّرًا.
عوامل تربطها الأبحاث بالأمان النفسي
تربط الأدبيات الأمان النفسي بتأطير العمل مشكلةً تعلّمية، واعتراف القادة بقابليتهم للخطأ، والاستجابة التقديرية لمن ينقل الأخبار السيّئة، والتمييز بين الأخطاء الصادقة والمخالفات المتعمّدة. انظر أيضًا نظريات القيادة.
أسئلة شائعة
- ما الأمان النفسي؟
- اعتقاد مشترك بأن أعضاء الفريق يستطيعون السؤال أو الاعتراف بالأخطاء أو الاعتراض دون إذلال أو عقاب.
- من طوّر مفهوم الأمان النفسي للفريق؟
- إيمي إدموندسون من كلّية هارفارد للأعمال، عبر دراسة عام 1999 شملت 51 فريق عمل.
- هل يعني الأمان النفسي خفض المعايير؟
- لا؛ فقد يجتمعان، وتتعلّم الفرق أفضل حين يرتفع كلاهما.
تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26
المراجع
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999
- Kahn, W. A. (1990). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. Academy of Management Journal, 33(4), 692–724.
- Edmondson, A. C., & Lei, Z. (2014). Psychological safety: The history, renaissance, and future of an interpersonal construct. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 23–43.
- Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological safety: A meta-analytic review and extension. Personnel Psychology, 70(1), 113–165.
- Edmondson, A. C. (2018). The Fearless Organization. Wiley.
- Newman, A., Donohue, R., & Eva, N. (2017). Psychological safety: A systematic review of the literature. Human Resource Management Review, 27(3), 521–535.