心理的安全性とは
心理的安全性（psychological safety）とは、チームの中で質問する、ミスを認める、反対意見を言うといった対人関係上のリスクのある行動をとっても、ばかにされたり罰せられたりしないというメンバーの共有された信念です。ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンドソンが1999年の研究で、これをチームレベルの概念として確立しました。
📌 ひと目でわかる
- 意味
- 対人関係のリスクをとっても安全だというチームの共有された信念
- 確立
- エドモンドソン（1999）
- 分野
- 組織行動論、産業・組織心理学
- 主な成果
- チームの学習行動と成果
エドモンドソンの研究
エドモンドソンは、ある製造企業の51の作業チームを、アンケートやインタビュー、観察によって調べました。研究の流れは次のとおりです。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| 心理的安全性 | 「このチームではリスクをとっても大丈夫だ」という信念 |
| 学習行動 | フィードバックを求める、情報を共有する、助けを求める、ミスについて話す、試してみる |
| チームの成果 | 学習行動を通じて成果が高まる |
心理的安全性はなぜ成果につながるのでしょうか。エドモンドソン（1999）の研究では、心理的安全性はチームの学習行動と関連しており、学習行動が心理的安全性とチームの成果をつなぐ役割を果たしていました。メンバーが安全だと感じると、質問し、問題を明らかにし、新しいやり方を試すため、チームがよりよく学び、成果も上がるということです。
よくある誤解
- 「仲よくすればよい」：心理的安全性は耳ざわりのよいことだけを言う雰囲気ではなく、言いにくいことも言える雰囲気です。
- 「基準を下げること」：高い基準と心理的安全性は両立します。基準だけが高く安全性が低いと、ミスを隠すようになります。
- 「個人の性格」：個人の自信とは違い、チームのメンバーが共有する雰囲気です。
集団思考との関係
心理的安全性が低いと反対意見を言えず、集団思考（グループシンク）や同調が起こりやすくなります。逆に、だれでも問題を指摘できるチームは、誤った決定を早めに正すことができます。
高めるための方法
- 仕事を学習の課題として位置づける：「答えが決まっていない仕事なので、全員の意見が必要だ」とはっきり伝えます。
- リーダーが自分の不完全さを認める：「見落としていることはないかな」と尋ねるリーダーのもとでは、メンバーが発言しやすくなります。
- 発言に感謝で応える：悪い知らせを持ってきた人を責めず、情報に感謝します。
- ミスと違反を区別する：誠実なミスは学びの機会として扱い、故意の違反にははっきりと責任を求めます。リーダーシップ理論もあわせて参考にしてください。
よくある質問
- 心理的安全性とは？
- チームで質問したり、ミスを認めたり、反対意見を言ったりしても不利益を受けないという、メンバーの共有された信念です。
- 心理的安全性の概念を確立したのはだれですか？
- ハーバード・ビジネス・スクールのエイミー・エドモンドソンが、1999年の51の作業チームの研究を通じて確立しました。
- 心理的安全性が高いと基準がゆるくなりますか？
- いいえ。高い基準と心理的安全性は両立し、両方が高いときにチームがもっともよく学びます。
参考文献
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999