什么是心理安全感？
心理安全感（psychological safety）是指团队成员共同相信：在团队中提问、承认错误、提出反对意见等带有人际风险的行为，不会招致嘲笑或惩罚。哈佛商学院的埃米·埃德蒙森（Amy Edmondson）在1999年的研究中，把它确立为团队层面的概念。
📌 一览
- 含义
- 团队共同相信承担人际风险是安全的
- 确立者
- 埃德蒙森（1999）
- 领域
- 组织行为学、工业与组织心理学
- 主要结果
- 团队学习行为与绩效
埃德蒙森的研究
埃德蒙森通过问卷、访谈和观察，研究了一家制造企业的51个工作团队。研究思路如下：
| 环节 | 内容 |
|---|---|
| 心理安全感 | "在这个团队里冒险是可以的"这一信念 |
| 学习行为 | 寻求反馈、分享信息、请求帮助、讨论错误、尝试新做法 |
| 团队绩效 | 通过学习行为提升绩效 |
心理安全感为什么能带来更好的绩效？在埃德蒙森（1999）的研究中，心理安全感与团队学习行为相关，而学习行为在心理安全感与团队绩效之间起到了连接作用。成员感到安全时，会提问、暴露问题、尝试新方法，团队因此学得更多，绩效也更好。
常见误解
- "就是彼此客气"：心理安全感不是只说好听的话，而是也能说出令人不舒服的事实。
- "就是降低标准"：高标准与心理安全感可以并存。标准高而安全感低，人们往往会隐瞒错误。
- "是个人性格"：与个人自信不同，它是团队成员共同感受到的氛围。
与群体思维的关系
心理安全感低时，人们不敢提出异议，更容易出现群体思维和从众。相反，人人都能指出问题的团队，可以及早纠正错误决策。
如何提升
- 把工作定义为学习问题：明确说明任务存在不确定性，需要每个人的意见。
- 领导者先承认自己的不足：经常问"我可能忽略了什么？"的领导者，会让成员更敢发言。
- 以感谢回应发言：不责怪带来坏消息的人，而是感谢他们提供的信息。
- 区分失误与违规：把诚实的失误当作学习机会，同时对故意违规明确追责。也可参见领导理论。
常见问题
- 什么是心理安全感？
- 是团队成员共同相信，在团队中提问、承认错误或提出不同意见不会受到不利对待的信念。
- 团队心理安全感的概念是谁提出的？
- 哈佛商学院的埃米·埃德蒙森通过1999年对51个工作团队的研究确立了这一概念。
- 心理安全感高会让标准变松吗？
- 不会。高标准和心理安全感可以并存，两者都高时团队学习效果最好。
参考文献
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383. https://doi.org/10.2307/2666999