什么是赫茨伯格双因素理论？
赫茨伯格双因素理论（two-factor theory）认为，带来工作满意的因素与导致工作不满意的因素是两类不同的因素，又称激励-保健理论（motivation-hygiene theory）。美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）与伯纳德·莫斯纳、芭芭拉·斯奈德曼于1959年在《工作的激励》（The Motivation to Work）中提出。
📌 一览
- 含义
- 带来满意的因素与导致不满意的因素不同
- 提出者
- 弗雷德里克·赫茨伯格（1959）
- 两类因素
- 激励因素（满意因素）、保健因素（不满意因素）
- 实践
- 工作丰富化
匹兹堡研究
赫茨伯格团队采用关键事件法，访谈了美国匹兹堡地区约200名工程师和会计师，请他们讲述工作中感觉特别好和特别糟的经历。好的经历多与工作本身有关，糟的经历多与工作环境有关。
| 类别 | 例子 | 作用 |
|---|---|---|
| 激励因素 | 成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长 | 具备时提高满意度和积极性 |
| 保健因素 | 公司政策、监督、人际关系、工作条件、薪酬、工作保障 | 缺乏时导致不满，具备也不一定带来满意 |
满意与不满意不是反义词
给员工加薪，就能让他们一直更努力吗？赫茨伯格认为，满意的反面不是不满意，而是"没有满意"；不满意的反面是"没有不满意"。改善薪酬、工作条件等保健因素可以减少不满，但单靠这些难以持续激发干劲。要真正提高积极性，需要成就感、认可、责任等源自工作本身的激励因素。
赫茨伯格在1968年《哈佛商业评论》的文章中提出了工作丰富化：不只是增加任务量，而是扩大责任和自主权。
与马斯洛需求层次的比较
| 马斯洛需求层次 | 赫茨伯格双因素 |
|---|---|
| 生理、安全、归属需求 | 大体对应保健因素 |
| 尊重、自我实现需求 | 大体对应激励因素 |
在职场中的应用
合理的薪酬、工时和工作保障对减少不满很重要；但要提高投入度，还需要设计有意义的工作、及时的反馈与认可以及成长机会。也可参见心理安全感、情绪劳动和社会交换理论。
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批评
有方法论批评指出，受访者倾向把好事归功于自己、把坏事归咎于环境，这种偏差可能影响了结果。也有人指出，薪酬对某些人同样可以起到激励作用。
常见问题
- 什么是赫茨伯格双因素理论？
- 认为提高工作满意度的激励因素与防止不满意的保健因素是两类不同因素的理论。
- 两类因素各有哪些例子？
- 激励因素：成就、认可、工作本身、责任、晋升、成长；保健因素：公司政策、监督、人际关系、工作条件、薪酬、工作保障。
- 加薪不能激励员工吗？
- 按照赫茨伯格的观点，加薪能减少不满，但单靠加薪难以产生持久的积极性。
参考文献
- Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
- Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees? Harvard Business Review, 46(1), 53–62.