ما نظرية العاملين لهيرزبرغ؟
تقرّر نظرية العاملين لهيرزبرغ أن العوامل المولّدة للرضا الوظيفي تختلف عن العوامل المولّدة لعدم الرضا، وتُسمّى أيضًا نظرية الدافعية والعوامل الصحّية. وقد عرضها عالم النفس الأمريكي فريدريك هيرزبرغ مع برنارد ماوزنر وباربرا سنايدرمان في الدافعية إلى العمل (1959).
- المعنى
- عوامل الرضا وعوامل عدم الرضا مختلفة
- صاحب النظرية
- فريدريك هيرزبرغ (1959)
- العاملان
- الدوافع (عوامل الرضا)، العوامل الصحّية (عوامل عدم الرضا)
- التطبيق
- الإثراء الوظيفي
دراسة بيتسبرغ
قابل فريق هيرزبرغ نحو 200 مهندس ومحاسب في منطقة بيتسبرغ مستخدمًا أسلوب الوقائع الحرجة، وطلب منهم وصف أوقات شعروا فيها بارتياح أو ضيق استثنائي إزاء عملهم. فتعلّقت الوقائع الجيّدة غالبًا بالعمل نفسه، والسيّئة غالبًا بالبيئة المحيطة.
| العامل | أمثلة | الأثر |
|---|---|---|
| الدوافع | الإنجاز، التقدير، العمل نفسه، المسؤولية، الترقّي، النموّ | وجودها يزيد الرضا والدافعية |
| العوامل الصحّية | سياسة الشركة، الإشراف، العلاقات الشخصية، ظروف العمل، الراتب، الأمان الوظيفي | غيابها يولّد عدم الرضا، ووجودها لا يولّد الرضا |
الرضا وعدم الرضا ليسا نقيضين
هل تُبقي زيادة الراتب العاملين مجتهدين؟ رأى هيرزبرغ أن نقيض الرضا ليس عدم الرضا بل «انعدام الرضا»، ونقيض عدم الرضا «انعدام عدم الرضا». فتحسين العوامل الصحّية كالأجر وظروف العمل يقلّل الشكاوى لكنه لا يديم الدافعية وحده، والدافعية الدائمة في رأيه تنبع من دوافع متجذّرة في العمل نفسه كالإنجاز والتقدير والمسؤولية.
ودعا هيرزبرغ في مقال بهارفارد بزنس ريفيو عام 1968 إلى الإثراء الوظيفي: إضافة المسؤولية والاستقلالية لا مجرّد مهامّ أكثر.
المقارنة مع ماسلو
| هرم ماسلو | عوامل هيرزبرغ |
|---|---|
| الحاجات الفسيولوجية والأمن والانتماء | ترتبط إجمالًا بالعوامل الصحّية |
| حاجات التقدير وتحقيق الذات | ترتبط إجمالًا بالدوافع |
الدلالات التنظيمية
وفق النظرية يُسهم الأجر العادل وساعات العمل المعقولة والأمان الوظيفي في تقليل عدم الرضا، بينما يرتبط الانخراط بالعمل ذي المعنى والتغذية الراجعة والتقدير وفرص النموّ. انظر الأمان النفسي والعمل الانفعالي ونظرية التبادل الاجتماعي.
الانتقادات
يلاحظ النقّاد تحيّزًا محتملًا لخدمة الذات في منهج المقابلات، إذ ينسب الناس الأحداث الجيّدة إلى أنفسهم والسيّئة إلى البيئة. ويشير آخرون إلى أن الأجر قد يعمل دافعًا لدى بعض الناس.
أسئلة شائعة
- ما نظرية العاملين لهيرزبرغ؟
- نظرية ترى أن الدوافع التي ترفع الرضا الوظيفي تختلف عن العوامل الصحّية التي تمنع عدم الرضا.
- ما أمثلة كلّ منهما؟
- الدوافع: الإنجاز والتقدير والعمل نفسه والمسؤولية والترقّي والنموّ. العوامل الصحّية: سياسة الشركة والإشراف والعلاقات وظروف العمل والراتب والأمان الوظيفي.
- ألا تحفّز زيادة الراتب الناس؟
- وفق هيرزبرغ تقلّل الزيادة عدم الرضا، لكنها نادرًا ما تولّد وحدها دافعية دائمة.
تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26
المراجع
- Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons.
- Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees? Harvard Business Review, 46(1), 53–62.
- Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
- House, R. J., & Wigdor, L. A. (1967). Herzberg's dual-factor theory of job satisfaction and motivation. Personnel Psychology, 20(4), 369–389.
- Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. World Publishing.
- Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.