التعريف
لا يفسّر هرم ماسلو الدافعية الإنسانية بدافع واحد، بل بوصفها سلّمًا من الحاجات تتفاوت أولوياتها. فكما أن الطعام عند الجائع أهمّ من الشرف أو تطوير الذات، فإن الحاجة الأساسية التي لم تُشبَع إشباعًا كافيًا تستحوذ على التفكير والسلوك. ومتى أُشبعت الحاجات الأساسية نسبيًا، برزت حاجات المستوى التالي دوافعَ جديدة.
ولا يقتصر الاستشهاد بهذه النظرية على مقرّرات علم النفس التمهيدية، بل يمتد إلى نظريات الدافعية في إدارة الأعمال، وتقدير الحاجات في التمريض، وتحليل حاجات المستفيدين في الخدمة الاجتماعية، ووحدات دافعية التعلّم في التربية. فهي من أوائل النظريات التي تُطرح كلما تناول بحث أو امتحان موضوع «الدافعية».
المفاهيم الأساسية
تدرّج الحاجات
تتفاوت الحاجات في أسبقيتها: فإذا لم تُشبَع الحاجات الدنيا، لا تكاد الحاجات العليا تظهر. وقد لخّص ماسلو ذلك بقوله إن الحاجة المُشبَعة لم تعد دافعًا.
حاجات النقص وحاجات النمو
المستويات الأربعة الدنيا هي حاجات نقص، أما تحقيق الذات فهو حاجة نمو. فحاجات النقص غير المُشبَعة تولّد القلق والتوتر وتفقد قوّتها الدافعة بمجرد إشباعها، في حين تميل حاجات النمو إلى الاشتداد كلما تحقّق منها شيء.
الهرم ليس سلّمًا جامدًا
أوضح ماسلو نفسه في بحثه عام 1943 أن التسلسل ليس ثابتًا، وأنه لا يلزم إشباع مستوى ما إشباعًا تامًّا قبل ظهور المستوى الذي يليه. فالإنسان يحمل حاجات عدة في آن واحد، ويتحوّل محور سلوكه بحسب درجة إشباع كل منها؛ وهذا أقرب إلى ما قاله ماسلو في الأصل.
المستويات ومكوّناتها
| المستوى | الحاجة | المضمون والأمثلة |
|---|---|---|
| 1 | الحاجات الفسيولوجية | أكثر الحاجات أساسيةً للبقاء، كالطعام والماء والنوم وتنظيم حرارة الجسم |
| 2 | حاجات الأمان | السلامة الجسدية، واستقرار المعيشة، والنظام وإمكانية التنبّؤ، والأمان المالي |
| 3 | الحب والانتماء | الحاجة إلى الانتماء إلى الأسرة والأصدقاء والشريك والجماعة، وتبادل المودّة |
| 4 | حاجات التقدير | تقدير الذات كالثقة بالنفس والإنجاز، والرغبة في نيل اعتراف الآخرين |
| 5 | تحقيق الذات | الحاجة إلى استثمار الإمكانات الكامنة كاملةً، وأن يصبح المرء كل ما يستطيع أن يكونه |
وفي كتاباته اللاحقة أشار ماسلو إلى الحاجات المعرفية إلى المعرفة والفهم، والحاجات الجمالية إلى الجمال، كما تناول في أواخر حياته تجاوز الذات، أي التفاني في قيم تتخطّى الفرد. ولهذا تعرض بعض الكتب الدراسية النموذج في سبعة مستويات أو ثمانية.
صاحب النظرية وخلفيتها
في منتصف القرن العشرين، حين كانت المدرسة السلوكية والتحليل النفسي يهيمنان على علم النفس، رفض ماسلو (1908–1970) النظر إلى الإنسان كائنًا يستجيب للمثيرات فحسب (سلوكية سكينر)، أو كائنًا تسيّره دوافع لا شعورية (تحليل فرويد النفسي)، واتّجه إلى دراسة الأصحّاء الساعين إلى النمو. وأفضى ذلك، مع إسهامات كارل روجرز وغيره، إلى نشوء علم النفس الإنساني الذي يُوصف كثيرًا بـ«القوة الثالثة» في علم النفس.
عرض ماسلو تدرّج الحاجات أول مرة عرضًا منهجيًا في مجلة Psychological Review عام 1943، ثم توسّع فيه في كتاب «الدافعية والشخصية» (1954). وتُبيّن الأبحاث (Bridgman et al., 2019) أن رسم الهرم المألوف لم يرسمه ماسلو، بل انتشر عبر كتب الإدارة ومواد الاستشارات منذ ستينيات القرن العشرين؛ لذا فإن مصطلح «التدرّج الهرمي للحاجات» أدقّ في الكتابة الأكاديمية.
الانتقادات وحدود النظرية
- ضعف السند التجريبي: بعد مراجعة الدراسات السابقة، خلص وهبة وبريدويل (1976) إلى قلّة الأدلة على أن الحاجات تنقسم إلى خمس فئات متمايزة أو تظهر بترتيب ثابت.
- استثناءات على الترتيب: كثيرون يكرّسون أنفسهم لمعتقداتهم أو لفنّهم رغم أن حاجاتهم الدنيا لم تُشبَع. وفي مسح دولي أجراه تاي ودينر (2011)، ارتبطت حاجات متنوعة بالرفاه الذاتي، لكنها لم تتبع ترتيبًا صارمًا.
- التحيّز الثقافي: يرى النقّاد أن وضع الإنجاز الفردي وتحقيق الذات في القمة يعكس الثقافات الفردانية، بينما قد تُعلي الثقافات الجماعية من شأن الانتماء والعلاقات.
- غموض مفهوم تحقيق الذات: لأن سمات محقّقي ذواتهم استُخلصت من تحليل سِيَر عدد محدود من الشخصيات، يصعب قياس المفهوم وتعميمه.
ومن النظريات التي عالجت هذه الحدود نظرية ERG لألدرفر التي تختزل الحاجات في الوجود والارتباط والنمو وتسمح بمرونة في ترتيبها، ونظرية العاملين لهيرزبرغ التي تفصل بين عوامل الرضا الوظيفي وعوامل عدم الرضا. كما أن مقارنتها بـنظرية التعلّم الاجتماعي لباندورا، التي تردّ السلوك إلى الملاحظة والتوقّع لا إلى الحاجات، تمنح صورة أشمل لنظريات الدافعية.
توظيف النظرية في الأبحاث الجامعية
تحليل الحالات في الخدمة الاجتماعية والتمريض
كثيرًا ما تطلب التكليفات إسقاط حالة ما على مستويات الهرم. ففي حالة مسنّ يعيش وحيدًا مثلًا، يمكن تنظيم التحليل مستوىً مستوى: الغذاء والصحة (فسيولوجي)، وسلامة السكن (أمان)، والعزلة (انتماء)، وفقدان الأدوار (تقدير)، ثم استكمال أثر الأسرة والمجتمع المحلي والمؤسسات بـنظرية النظم البيئية لتحليل أكثر عمقًا. وإضافة النقد القائل بأن التدرّج ليس جامدًا في الخاتمة تجعل البحث متوازنًا.
النمو ودورة الحياة
عند تناول قضايا الهوية في المراهقة أو حاجات التقدير في الشيخوخة، يساعد الجمع بينها وبين نظرية إريكسون في النمو النفسي الاجتماعي على تفسير الحاجات التي تبرز في كل مرحلة من مراحل الحياة.
إدارة الأعمال والسلوك التنظيمي
من الحجج المعتادة في أبحاث تحفيز العاملين أنه حين يهتزّ الأجر أو الأمان الوظيفي (حاجات الأمان)، يصعب رفع الدافعية بالثناء أو الرؤية وحدهما. وعند تلخيص القدرات الداخلية للمؤسسة وبيئتها الخارجية، يمكن ربط النظرية بـتحليل SWOT لاقتراح استراتيجيات للموارد البشرية. أما أثر الرغبة في تبرير الاختيارات على الالتزام التنظيمي فيمكن تفسيره بـنظرية التنافر المعرفي.
انظر أيضًا: العلاج بالواقع ونظرية الاختيار عند غلاسر
المراجع
- Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
- Maslow, A. H. (1954). Motivation and Personality. New York: Harper & Row.
- Wahba, M. A., & Bridwell, L. G. (1976). Maslow reconsidered: A review of research on the need hierarchy theory. Organizational Behavior and Human Performance, 15(2), 212–240.
- Alderfer, C. P. (1969). An empirical test of a new theory of human needs. Organizational Behavior and Human Performance, 4(2), 142–175.
- Tay, L., & Diener, E. (2011). Needs and subjective well-being around the world. Journal of Personality and Social Psychology, 101(2), 354–365.
- Bridgman, T., Cummings, S., & Ballard, J. (2019). Who built Maslow's pyramid? Academy of Management Learning & Education, 18(1), 81–98.