개념의 등장
보든은 마케팅 관리자를 여러 재료를 섞는 "믹서"에 비유하며 마케팅 믹스라는 말을 썼고, 매카시는 이를 4P로 단순화했어요. 마케팅 믹스는 STP 전략으로 정한 표적시장과 포지셔닝을 실행하는 단계예요.
4P
- 제품(Product): 품질, 디자인, 브랜드, 포장, 제품 라인
- 가격(Price): 원가·경쟁·가치 기반 가격, 할인, 침투·스키밍 가격
- 유통(Place): 유통경로, 집약적·선택적·전속적 유통, 재고와 물류
- 촉진(Promotion): 광고, 판매촉진, PR, 인적판매, 디지털 마케팅
서비스 마케팅의 7P
붐스와 비트너는 무형성·동시성 같은 서비스 특성을 반영해 사람(People), 물리적 증거(Physical evidence), 프로세스(Process)를 추가했어요. 호텔의 직원 응대, 매장 인테리어, 주문·대기 절차가 예예요.
4C 관점
로터본은 기업 중심의 4P를 고객 가치(Customer value), 비용(Cost), 편리성(Convenience), 소통(Communication)의 4C로 바꿔 보라고 제안했어요.
사례 분석 요령
보고서에서는 먼저 STP를 밝힌 뒤 4P(또는 7P) 각 요소가 포지셔닝과 일관되는지, 요소끼리 서로 보완하는지를 평가하는 것이 좋아요.
이 이론을 다룬 레포트·발표 자료는 캠퍼스다운 자료실의 '마케팅 믹스' 레포트 검색에서 찾아볼 수 있어요.
관련 문서: 네트워크 마케팅 (다단계판매), 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC), 제품수명주기 이론, 소비자 구매의사결정과 충동구매
관련 글: 가벼운 노트북은 어떻게 팔렸을까? LG 그램으로 보는 마케팅 믹스 4P와 IMC · 저장할 수도 만질 수도 없는 상품: 서비스의 네 가지 고유 특성과 확장된 7P 마케팅 믹스 답안 정리
참고문헌
- Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 2-7.
- McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing: A Managerial Approach. Irwin.
- Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In J. H. Donnelly & W. R. George (Eds.), Marketing of Services (pp. 47-51). American Marketing Association.
- Lauterborn, R. (1990). New marketing litany: Four Ps passé; C-words take over. Advertising Age, 61(41), 26.
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
캠퍼스다운 자료실에는 이 이론을 다룬 자료도 있어요: 「LG전자의 마케팅 믹스 4p 전략」, 「기업 소개와 마케팅 믹스 7P's STP 전략」, 「파스쿠찌 경영전략 분석 발표: 기업 개괄, 4P 전략과 STP 분석, 커피 시장 세분화와 포지셔닝, 시사점」, 「프로그램 마케팅: 마케팅 믹스 4P의 정의와 제품, 가격, 유통, 촉진 전략 제시」.