什么是客户生命周期价值？
LTV（CLV）指客户在整个关系期间预期利润的现值，是客户关系管理的核心指标。简单公式为平均订单额×年购买次数×利润率×合作年限；用留存率r和折现率d可近似为LTV≈m·r/(1+d−r)。应与获客成本（CAC）比较，可通过提高留存和交叉销售来提升。
常见问题
- LTV与CLV相同吗？
- 相同。
- 理想的LTV/CAC是多少？
- 因行业而异，但LTV应明显高于CAC。
参考文献
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., et al. (2006). Modeling customer lifetime value. Journal of Service Research, 9(2), 139–155.
- Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105–111.
- Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating enduring customer value. Journal of Marketing, 80(6), 36–68.