两种处理方式
柴肯（1980）注意到，人们并不总是仔细审视信息。实验中，当议题与自身高度相关时，参与者会依论点质量改变态度；相关性低时，则更多受到说话者是否讨人喜欢等线索的影响。柴肯将其解释为需要大量认知努力的“系统式处理”与运用经验性简单判断规则的“启发式处理”之间的差别。“专家通常是对的”“很多人同意就是对的”“论点越长依据越多”等规则就是典型例子。这类捷径与可得性启发法等判断捷径相通。
充分性原则与同时运作
柴肯等人（1989）提出“充分性原则”：人们只会努力到自认为“已足够确信”的程度为止；实际确信与期望确信的差距越大，系统式处理就越多。该模型的特点是认为两种处理可以同时发生：两者指向一致时效果“相加”；系统式处理“削弱”启发式线索的影响；启发式线索则可能使系统式处理本身产生“偏向”。柴肯与马赫斯瓦兰（1994）表明，当论点模糊时，来源可信度甚至会改变人们诠释论点的方式。
处理动机与应用
陈思灵等人（1999）指出，人们不仅出于追求正确判断的“准确动机”，也会出于维护既有信念的“防御动机”和给他人留下好印象的“印象动机”来处理信息。防御动机强烈时，即使仔细审视，也可能得出偏向自身的结论。该模型被广泛应用于健康与环境风险传播：格里芬等人（1999）建立了解释风险信息寻求与处理过程的模型，特朗博（2002）则表明风险认知随处理方式而不同。也有批评指出它与精细加工可能性模型极为相似、差异不大，单一模型论者则主张两种处理其实是同一过程。
常见问题
- 怎样简单理解启发式-系统式模型？
- 人们处理说服信息时，有时凭“专家说的应该没错”这类线索快速判断，有时则仔细审视内容。越在意、越需要确信，就越会仔细思考。
- 它与精细加工可能性模型有何不同？
- 两者都区分深层与浅层处理，但精细加工可能性模型主要认为中心路径与边缘路径之一占主导，而启发式-系统式模型强调两种处理可同时发生，并可能相互相加、削弱或产生偏向。
来源核查日期：2026-10-26
参考文献
- Chaiken, S. (1980). Heuristic versus systematic information processing and the use of source versus message cues in persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), 752–766. 首次区分启发式与系统式处理的原始实验，适合了解模型起点。
- Chaiken, S., Liberman, A., & Eagly, A. H. (1989). Heuristic and systematic information processing within and beyond the persuasion context. In J. S. Uleman & J. A. Bargh (Eds.), Unintended Thought (pp. 212–252). New York: Guilford Press. 阐述充分性原则以及准确、防御与印象动机的核心文章，有助于理解模型的理论结构。
- Bohner, G., Chaiken, S., & Hunyadi, P. (1994). The role of mood and message ambiguity in the interplay of heuristic and systematic processing. European Journal of Social Psychology, 24(1), 207–221. 研究情绪与信息模糊性如何影响两种处理方式交互作用，适合理解偏向假设。
- Chaiken, S., & Maheswaran, D. (1994). Heuristic processing can bias systematic processing: Effects of source credibility, argument ambiguity, and task importance on attitude judgment. Journal of Personality and Social Psychology, 66(3), 460–473. 证明来源可信度会使系统式处理本身产生偏向的研究，有助于了解两种处理的同时运作。
- Chen, S., Duckworth, K., & Chaiken, S. (1999). Motivated heuristic and systematic processing. Psychological Inquiry, 10(1), 44–49. 阐述准确动机之外的防御与印象动机如何改变处理方式，适合了解动机的作用。
- Griffin, R. J., Dunwoody, S., & Neuwirth, K. (1999). Proposed model of the relationship of risk information seeking and processing to the development of preventive behaviors. Environmental Research, 80(2), S230–S245. 将该模型应用于风险信息寻求研究的RISP模型，有助于了解其在风险与健康传播中的应用。
- Trumbo, C. W. (2002). Information processing and risk perception: An adaptation of the heuristic-systematic model. Journal of Communication, 52(2), 367–382. 分析处理方式与风险认知关系的研究，适合了解其在实际风险情境中的应用。