什么是数字鸿沟？
数字鸿沟指因收入、年龄、地区或残障等因素造成的ICT接入、使用和收益差距，可分为接入鸿沟、使用鸿沟（Hargittai, 2002）和结果鸿沟三层。当自助点餐机、网上政务等服务只能数字化办理时，老年人等群体容易被排斥。对策包括数字技能培训、无障碍设计以及保留线下窗口。
常见问题
- 只是接入问题吗？
- 不是，还包括使用能力和结果差异。
- 谁最受影响？
- 老年人、残障人士和低收入、农村群体等。
参考文献
- van Dijk, J. A. G. M. (2020). The digital divide. Polity.
- Hargittai, E. (2002). Second-level digital divide: Differences in people’s online skills. First Monday, 7(4).
- 과학기술정보통신부·한국지능정보사회진흥원. (매년). 디지털정보격차 실태조사.