نموذج قبول التكنولوجيا

الأصول والبنية الأساسية

اقترح فريد ديفيس نموذج قبول التكنولوجيا في أطروحته للدكتوراه في معهد ماساتشوستس للتقنية عام 1986، واشتهر بورقته في مجلة «MIS Quarterly» عام 1989. وتعود جذوره إلى نظرية الفعل المعقول لفيشباين وأجزن (1975)، حيث تتنبأ الاتجاهات والمعايير الذاتية بالسلوك عبر النوايا. وبسّطها ديفيس لسياق تقنية المعلومات: فاعتقادان، هما الفائدة المدركة (أن التقنية ستحسن أداء المرء) وسهولة الاستخدام المدركة (أن استخدامها لا يتطلب جهدًا)، يشكلان الاتجاهات والنوايا المفضية إلى الاستخدام الفعلي، كما تؤثر السهولة في الفائدة. وتتبّع ديفيس وباغوتسي ووارشو (1989) استخدام طلاب الماجستير لبرنامج معالجة نصوص، فبيّنوا أن النموذج أبسط من نظرية الفعل المعقول بقدرة تفسيرية مماثلة.

الامتدادات: TAM2 وUTAUT وTAM3

أضاف نموذج TAM2 لفينكاتيش وديفيس (2000) محددات اجتماعية ومعرفية للفائدة كالمعيار الذاتي والصورة وملاءمة العمل وجودة المخرجات. واقترح فينكاتيش وزملاؤه (2003) النظرية الموحدة UTAUT التي جمعت ثمانية نماذج منها TAM ونظرية السلوك المخطط ونظرية انتشار المبتكرات لروجرز، وأركانها توقع الأداء وتوقع الجهد والتأثير الاجتماعي والظروف الميسرة، مع الجنس والعمر والخبرة والطوعية متغيراتٍ معدِّلة. وفصّل نموذج TAM3 لفينكاتيش وبالا (2008) محددات سهولة الاستخدام، وكيّف UTAUT2 (فينكاتيش وزملاؤه، 2012) النموذج للمستهلكين بإضافة الدافع الترفيهي وقيمة السعر والعادة. وتُستخدم هذه النماذج على نطاق واسع في دراسة التجارة الإلكترونية والصيرفة المحمولة والتعلم عن بعد ونظم المعلومات الصحية، ومؤخرًا تبنّي أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

التقييم والانتقادات

وجد التحليل البعدي لكينغ وهي (2006) لثمانية وثمانين دراسة أن الفائدة المدركة منبئ قوي بالنية، بينما تعمل سهولة الاستخدام غالبًا بصورة غير مباشرة عبر الفائدة. لكن الانتقادات كثيرة: فقد دعا باغوتسي (2007) إلى «تحول في النموذج الإرشادي» لأن TAM مفرط التبسيط ويهمل الفجوة بين النية والسلوك ودور الأهداف والعواطف. ورأى بنباسات وباركي (2007) أن تكاثر الصيغ أضاف متغيرات دون تقدم نظري، وظل لا يقول إلا القليل عن كيفية تصميم نظم يجدها الناس مفيدة. ويُكثر النقاد كذلك من الإشارة إلى الاعتماد على استبانات التقرير الذاتي بدل قياس الاستخدام الفعلي. ومع ذلك يظل TAM من أكثر نقاط الانطلاق استشهادًا في تفسير تبنّي التكنولوجيا.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين TAM وUTAUT؟

TAM نموذج مقتصد يركز على اعتقادين أساسيين هما الفائدة المدركة وسهولة الاستخدام، أما UTAUT فيدمج TAM مع نظريات أخرى ويضيف التأثير الاجتماعي والظروف الميسرة والمتغيرات المعدِّلة.

هل ينطبق نموذج قبول التكنولوجيا على المستهلكين؟

صُمم في الأصل لتفسير استخدام نظم العمل داخل المنظمات، لكن امتدادات مثل UTAUT2 تُستخدم على نطاق واسع لدراسة تبنّي المستهلكين لتطبيقات الهاتف والتسوق الإلكتروني ونحوها.

تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26

المراجع

1. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
2. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
3. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior. Reading, MA: Addison-Wesley.
4. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
5. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.
6. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
7. Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision Sciences, 39(2), 273–315.
8. Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending UTAUT. MIS Quarterly, 36(1), 157–178.
9. Bagozzi, R. P. (2007). The legacy of the technology acceptance model and a proposal for a paradigm shift. Journal of the Association for Information Systems, 8(4), 244–254.
10. King, W. R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information & Management, 43(6), 740–755.
11. Benbasat, I., & Barki, H. (2007). Quo vadis, TAM? Journal of the Association for Information Systems, 8(4), 211–218.
12. Rogers, E. M. (1962). Diffusion of Innovations. New York: Free Press.