用户带着预期而来
尼尔森（2000）指出用户会把在别处养成的习惯带过来，即约翰逊-莱尔德（1983）所说的心智模型。诺曼（2013）认为惯例大大降低学习负担。
研究中的预期位置
罗斯等（2010）发现用户预期标志在左上、搜索与购物车在右上。移动端的底部导航也是惯例，这与尼尔森可用性启发式的“一致性与标准”相通。
创新与熟悉
基本操作遵循惯例，差异化放在内容与功能上。大改版时可允许暂时切回旧版（Yablonski, 2020）。像汉堡菜单这样的惯例也会变化。
常见问题
- 会阻碍新设计吗？
- 不会，基本操作守惯例，在内容上创新。
- 如何知道该遵循哪些惯例？
- 比较主流产品并通过测试确认。
来源核查日期：2026-10-27
参考文献
- Nielsen, J. (2000, July 23). End of web design. Nielsen Norman Group. “用户大部分时间都在别的网站上”的原始出处。
- Yablonski, J. (2020). Laws of UX: Using psychology to design better products & services. O'Reilly Media. 以案例整理包括雅各布定律在内的UX心理法则。
- Roth, S. P., Schmutz, P., Pauwels, S. L., Bargas-Avila, J. A., & Opwis, K. (2010). Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages? Interacting with Computers, 22(2), 140–152. 测量用户对标志、搜索框、购物车位置的预期。
- Johnson-Laird, P. N. (1983). Mental models: Towards a cognitive science of language, inference, and consciousness. Harvard University Press. 心智模型的经典著作。
- Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and expanded ed.). Basic Books. 阐述惯例与心智模型如何决定可用性。
- Nielsen, J. (1994). Usability engineering. Morgan Kaufmann. 涵盖一致性与标准原则。
- Lidwell, W., Holden, K., & Butler, J. (2010). Universal principles of design (Rev. ed.). Rockport. 简明介绍一致性与熟悉度原则。