利用者は期待を持ってくる
ニールセン（2000）は利用者が他のサイトで覚えた方法を持ち込むと述べました。ジョンソン＝レアード（1983）のいうメンタルモデルです。ノーマン（2013）は慣習が学習負担を減らすと説明しています。
研究が示す期待の位置
ロスら（2010）はロゴは左上、検索とカートは右上と期待されることを示しました。モバイルではボトムナビゲーションなどが慣習です。ニールセンのユーザビリティヒューリスティックの「一貫性と標準」と同じ考えです。
革新と親しみ
基本操作は慣習に従い、差別化は内容と機能で行います。大きな改編では旧版に戻れるようにする方法もあります（Yablonski, 2020）。ハンバーガーメニューのように慣習も変わります。
よくある質問
- 新しいデザインを妨げる？
- いいえ。基本操作は慣習に従い、内容で差別化します。
- どの慣習に従う？
- 代表的なサービスを比較し、テストで確かめます。
出典確認日：2026-10-27
参考文献
- Nielsen, J. (2000, July 23). End of web design. Nielsen Norman Group. 「利用者は大半の時間を他のサイトで過ごす」という原文です。
- Yablonski, J. (2020). Laws of UX: Using psychology to design better products & services. O'Reilly Media. ジェイコブの法則を含むUXの心理法則を事例で整理した本です。
- Roth, S. P., Schmutz, P., Pauwels, S. L., Bargas-Avila, J. A., & Opwis, K. (2010). Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages? Interacting with Computers, 22(2), 140–152. ロゴ・検索窓・カートの位置の期待を測定した研究です。
- Johnson-Laird, P. N. (1983). Mental models: Towards a cognitive science of language, inference, and consciousness. Harvard University Press. メンタルモデルの古典です。
- Norman, D. A. (2013). The design of everyday things (Revised and expanded ed.). Basic Books. 慣習とメンタルモデルが使いやすさを左右すると説明しています。
- Nielsen, J. (1994). Usability engineering. Morgan Kaufmann. 一貫性と標準の原則を扱っています。
- Lidwell, W., Holden, K., & Butler, J. (2010). Universal principles of design (Rev. ed.). Rockport. 一貫性や親しみやすさの原則を簡潔にまとめています。