قيم الخدمة الاجتماعية وأخلاقياتها

نظرة عامة

لأن الخدمة الاجتماعية مهنة مساعدة، فإن القيم والأخلاقيات فيها لا تقلّ أهمية عن المعرفة والمهارات. فالقيم معتقدات عمّا هو خيّر أو مرغوب، والأخلاقيات قواعد سلوك مشتقّة من تلك القيم عمّا هو صواب أو خطأ. تحدّد القيم الاتّجاه، وتترجمه الأخلاقيات إلى معايير سلوكية ملموسة. وتتجسّد قيم مثل الكرامة الإنسانية وحقّ تقرير المصير والعدالة الاجتماعية في مبادئ عملية مثل مبادئ بيستك السبعة ومبدأ السرّية، كما تتّصل بـمنظور القوّة ونموذج التمكين.

أبعاد القيم الثلاثة عند ليفي

صنّف تشارلز ليفي في مقالة عام 1973 قيم مهنة الخدمة الاجتماعية في ثلاثة أبعاد:

• التصوّرات المفضّلة عن الناس: كيف يُنظر إلى البشر، كالقول إن لكل إنسان قيمة وكرامة أصيلتين وقدرة على التغيّر.
• النتائج المفضّلة للناس: أيّ النتائج مرغوبة، كإتاحة فرص النموّ، وتلبية الحاجات الأساسية، وإزالة التمييز بوصفها مسؤوليات اجتماعية.
• الوسائل المفضّلة في التعامل مع الناس: كيف ينبغي أن يُعامَل الناس، كالاحترام وحقّ تقرير المصير والموقف غير الحُكمي في أثناء الممارسة.

مواثيق الأخلاقيات

• ميثاق الرابطة الوطنية للأخصّائيين الاجتماعيين (NASW): أُقرّ أوّل مرّة عام 1960، وأقرّت الجمعية العمومية الميثاق الحالي عام 1996 ونُقّح حتى 2021. ويسمّي ستّ قيم جوهرية: الخدمة، والعدالة الاجتماعية، وكرامة الإنسان وقيمته، وأهمية العلاقات الإنسانية، والنزاهة، والكفاءة.
• ميثاق أخلاقيات الأخصّائيين الاجتماعيين الكوري: اعتمدته الرابطة الكورية للأخصّائيين الاجتماعيين عام 1982، ونُقّح تنقيحًا شاملًا في تنقيحه الخامس في أبريل 2023، ويتضمّن معايير تجاه المنتفعين والزملاء والمجتمع والمؤسّسات.
• الوظائف: يوجّه الميثاق الممارسة، ويحمي المنتفعين، ويؤدّي دور تنظيم ذاتي يصون الهويّة المهنية وثقة الجمهور. وقد وصف بانكس (2012) المواثيق بأنها تجمع بين وظائف تعليمية وتنظيمية ورمزية.

المعضلات الأخلاقية

تنشأ المعضلة الأخلاقية حين تتعارض قيمتان أو واجبان أو أكثر بحيث يضحّي أيّ خيار بإحداها. ويعدّد فريدريك ريمر معضلات شائعة في الممارسة المباشرة: السرّية وحدودها، وحقّ تقرير المصير في مقابل الأبوية، والالتزام بالقوانين والأنظمة، والعلاقات المزدوجة والحدود المهنية، والتعارض بين المهنيين، وتوزيع الموارد المحدودة. ومن الأمثلة النموذجية في الأدبيات تعارض واجب حماية طرف ثالث من خطر جسيم مع واجب السرّية، وهو ما تناقشه أيضًا أخلاقيات علم الأحياء في سياق الرعاية الصحية.

اتّخاذ القرار الأخلاقي: مصفاة المبادئ الأخلاقية

يقترح لوينبرغ ودولغوف تطبيق قواعد ميثاق الأخلاقيات أولًا، فإن لم تنطبق قاعدة أو تعارضت القواعد، استُعملت مصفاة المبادئ الأخلاقية المرتّبة:

1. حماية الحياة
2. المساواة واللامساواة
3. الاستقلالية والحرية
4. أقلّ الضرر
5. جودة الحياة
6. الخصوصية والسرّية
7. الصدق والإفصاح الكامل

وتتقدّم المبادئ الأعلى رتبةً على ما دونها، وقد أضافت الطبعات اللاحقة عناية بالعدالة الاجتماعية. وتكيّف المصفاة نظريات أخلاقية مثل الأخلاق الواجبية عند كانط والنفعية مع الممارسة، بينما يقدّم أخلاق الفضيلة مدخلًا بديلًا يركّز على شخصية الممارس. وتُستعمل في الإشراف المهني ومؤتمرات الحالة إلى جانب الممارسة القائمة على الأدلّة. ومن النماذج البديلة نموذج ريمر المتعدّد الخطوات، ونقاشات إدارة الحالة عن توزيع الموارد.

تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26

انظر أيضًا

• مبادئ بيستك السبعة
• مبدأ السرّية
• فلسفة كانط الأخلاقية
• النفعية

المراجع

1. Levy, C. S. (1973). The value base of social work. Journal of Education for Social Work, 9(1), 34–42.
2. Reamer, F. G. (2018). Social Work Values and Ethics (5th ed.). New York: Columbia University Press.
3. Dolgoff, R., Harrington, D., & Loewenberg, F. M. (2012). Ethical Decisions for Social Work Practice (9th ed.). Belmont, CA: Brooks/Cole.
4. National Association of Social Workers. (2021). Code of Ethics of the National Association of Social Workers. Washington, DC: NASW.
5. 한국사회복지사협회. (2023). 『사회복지사 윤리강령』(제5차 개정). 서울: 한국사회복지사협회.
6. Banks, S. (2012). Ethics and Values in Social Work (4th ed.). Palgrave Macmillan.
7. Reamer, F. G. (1983). Ethical dilemmas in social work practice. Social Work, 28(1), 31-35.
8. Beauchamp, T. L., & Childress, J. F. (1979). Principles of Biomedical Ethics. Oxford University Press.
9. International Federation of Social Workers. (2018). Global Social Work Statement of Ethical Principles. IFSW.