الاحتراق الوظيفي

ما الاحتراق الوظيفي؟

يصف الاحتراق الوظيفي حالة استنزاف جسدي وانفعالي ناتجة عن ضغوط عمل مطوّلة لم تُدَر بنجاح. استعمل عالم النفس هربرت فرويدنبرغر المصطلح في السبعينيات، ونظّمت كريستينا ماسلاك البحث فيه بتطوير أداة قياس. ويُدرس عادةً ضمن نظريات الضغط النفسي وأبحاث بيئة العمل.

الخصائص الثلاث عند منظّمة الصحّة العالمية

الاحتراق ليس مجرّد تعب. ففي ICD-11 (2019) تعرّفه منظّمة الصحّة العالمية بثلاث خصائص: (1) الشعور باستنزاف الطاقة أو الإنهاك، (2) تزايد المسافة الذهنية عن العمل أو مشاعر سلبية وتهكّمية تجاهه، (3) تراجع الفاعلية المهنية، ولا تطبّق المصطلح إلا في السياق المهني.

البُعد	مظاهره كما تصفها الأدبيات
الإنهاك	ترقّب بداية أسبوع العمل بثقل؛ عطلات لا تُعيد الطاقة.
التهكّم والابتعاد	يُنظر إلى العملاء والزملاء بوصفهم أعباء؛ يبدو العمل بلا معنى.
تراجع الفاعلية	«لست جيدًا في عملي»، «لا شيء أفعله يُحدث فرقًا».

الدوافع الستّ في بيئة العمل

رأت ماسلاك وزملاؤها (2001) أن الاحتراق ينبع من عدم التوافق بين الأشخاص ووظائفهم أكثر من الضعف الشخصي:

1. عبء العمل المفرط بصورة مزمنة
2. نقص التحكّم في كيفية إنجاز العمل وتوقيته
3. عدم كفاية المكافأة: الأجر أو التقدير أو النموّ
4. انهيار الجماعة: الصراع أو العزلة أو التنمّر
5. غياب الإنصاف في التقييم أو الترقية
6. تعارض القيم بين الوظيفة والقيم الشخصية

وفي الوظائف التي تتطلّب إدارة المشاعر باستمرار أمام العملاء، يُعدّ العمل العاطفي عاملًا رئيسيًا. ويفسّر نموذج «متطلّبات العمل وموارده» (ديميروتي وزملاؤه، 2001) الاحتراق بأنه نتيجة متطلّبات مرتفعة مع موارد قليلة، وهو ما يتقاطع مع نظرية العاملين والتوازن بين العمل والحياة.

الاحتراق والاكتئاب

الجانب	الاحتراق	الاكتئاب
النطاق	مرتبط بالعمل غالبًا	يطال معظم مجالات الحياة
التشخيص	ليس تشخيصًا طبّيًا	تشخيص سريري في الصحّة النفسية
بعد الإجازة	كثيرًا ما يتحسّن قليلًا	نادرًا ما تكفي الراحة وحدها

وتشير الدراسات إلى أن الاحتراق المطوّل يرتبط بالاكتئاب والقلق ومشكلات النوم، وقد وجد بيانكي وزملاؤه (2015) تداخلًا كبيرًا بين أعراض الاحتراق والاكتئاب، ما أثار جدلًا حول تمايز المفهومين. ويُميَّز الاحتراق في بيئة العمل عن الاحتراق الوالدي الذي يُدرس في سياق الأسرة.

التدخّلات المدروسة

تصنّف المراجعات التدخّلات إلى فردية وتنظيمية. فالفردية تشمل وضع حدود بين العمل والوقت الخاصّ، والتعافي بالنوم والنشاط البدني، وبرامج الحدّ من الضغط القائمة على اليقظة الذهنية. أمّا التنظيمية فتشمل تعديل عبء العمل، وزيادة التحكّم في المهامّ، والتقييم المنصف، ودعم المشرفين، وبرامج مساعدة العاملين. وخلص بانهاني وزملاؤه (2017) في تحليل بعدي على الأطبّاء إلى أن التدخّلات التنظيمية ارتبطت بآثار أكبر من التدخّلات الفردية، بما يتّسق مع رؤية ماسلاك للاحتراق بوصفه مشكلة توافق بين الفرد والعمل.

أسئلة شائعة

ما الاحتراق الوظيفي؟

متلازمة ناتجة عن ضغوط عمل مزمنة لم تُدَر، تتّسم بالإنهاك والتهكّم تجاه العمل وتراجع الفاعلية المهنية.

هل الاحتراق تشخيص طبّي؟

لا. تدرجه منظّمة الصحّة العالمية في ICD-11 ظاهرةً مهنية لا حالة طبّية، وإن كان يرتبط بحالات كالاكتئاب.

ما الفرق بين الاحتراق والاكتئاب؟

الاحتراق مقصور غالبًا على العمل، بينما يطال الاكتئاب معظم مجالات الحياة ولا يزول عادةً بالراحة وحدها.

تاريخ مراجعة المصادر: 2026-10-26

انظر أيضًا

• العمل العاطفي
• نظريات الضغط عند سيلي ولازاروس
• التوازن بين العمل والحياة

المراجع

1. Maslach, C., & Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99–113.
2. Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397–422.
3. World Health Organization. (2019). Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases (ICD-11, QD85).
4. Freudenberger, H. J. (1974). Staff burn-out. Journal of Social Issues, 30(1), 159-165.
5. Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512.
6. Bianchi, R., Schonfeld, I. S., & Laurent, E. (2015). Burnout-depression overlap: A review. Clinical Psychology Review, 36, 28-41.
7. Panagioti, M., Panagopoulou, E., Bower, P., et al. (2017). Controlled interventions to reduce burnout in physicians: A systematic review and meta-analysis. JAMA Internal Medicine, 177(2), 195-205.